Als westSteward und westStewardess repräsentierst Du nicht nur das Unternehmen der Westbahn, sondern Du hast auch die Möglichkeit mit Deiner offenen, freundlichen und gewinnbringenden Art das Erlebnis „Reisen mit der Bahn“ für unsere Fahrgäste mitzugestalten.

**Dein Profil**

- Erfahrung im Kundenumgang und selbstständige Arbeitsweise
- Gepflegtes Erscheinungsbild, Einsatzbereitschaft und Motivation
- Fließende Deutschkennnisse (Englisch von Vorteil)
- In stressigen und konfliktbehafteten Situationen Ruhe bewahren
- Selbständige, eigenverantwortliche, dienstleistungs-orientierte und proaktive Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienste sowie Übernachtungen
- Inkassokenntnisse und Interesse an der Eisenbahnbranche

**Der Job**

- Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienste sowie Übernachtungen
- körperlich anspruchsvolles Arbeiten am bewegten Zug: Doppelstockzug mit vielen Treppen; Arbeiten im Gleisbereich; Hilfestellung beim Verladen von Gepäck; Unterstützung beim Ein-/Ausstieg von Fahrgästen und ggf. deren Mobilitätshilfen
- In stressigen und konfliktbehafteten Situationen Ruhe bewahren; Begleitende Anleitung und Beruhigung der Fahrgäste in Notfallsituationen und bei Eskalationen; Belastbarkeit in schwierigen Situationen
- Ärztliche Eignungsuntersuchung für die Tätigkeit als westSteward
- Vierwöchige und bezahlte Inhouse-Grundausbildung mit Training-on-the-Job
- Regelmäßige Fortbildungen inklusiver schriftlicher Abschlussprüfungen
- Regelmäßige Feedbackfahrten
- Wiederholung der Feststellung der medizinischen Tauglichkeit

**Deine Aufgaben und Tätigkeiten**

- Unterstützung des Triebfahrzeugführers in Notfällen
- Unterstützung des Triebfahrzeugführers im Regelfall
- Ergreifen von Sofortmaßnahmen im Notfallmanagement
- Ständiges Mitwirken am Verbesserungsprozess und Aufzeigen von Mängeln / Unzulänglichkeiten und Ableitung ggf. erforderlicher Maßnahmen
- Mitwirkung bei sonstigen betrieblichen, technischen und organisatorischen Belangen, welche die Eisenbahnsicherheit berühren
- Auskunftserteilung an Fahrgäste
- Qualitäts- und Sicherheitscheck
- Sicherstellung der Sauberkeit
- Ticketing sowie Vertrieb von sonstigen Produkten
- Bahnsteigsteward
- Physische und psychische Präsenz für den Fahrgast auf dem Bahnsteig vor der Abfahrt des Zuges
- Begrüßung der Fahrgäste zu Fahrtbeginn bzw. an wichtigen Knotenbahnhöfen
- Physische und psychische Präsenz für den Fahrgast während der gesamten Fahrzeit des Zuges im Fahrgastraum
- Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung im Zug, Wahrnehmung des Hausrechts
- Gewährleistung von Ansagen
- Erteilen von Fahrplanauskünften, Tarifauskünften, Informationen zu Linienführungen und Verknüpfungen, Informationen zu Anschlussverbindungen zum SPNV, SPFV und zum übrigen ÖPNV
- Qualifizierte, laufende Informationen bei Störungen, hier insbesondere Informationen zu Alternativen bei Verspätungen und Störungen innerhalb des Bedienungsgebietes sowie zu den wichtigsten Anschlussverbindungen
- Maßnahmen zur Sicherung von Anschlüssen zum SPNV und SPFV bei Verspätungen
- Aktive Ansprache der Fahrgäste im Vorfeld von Fahrplanänderungen auf den betroffenen Linien
- Hilfeleistungen (z. B. bei mobilitätseingeschränkten Fahrgästen, älteren Fahrgästen, Kindern, Fahrgästen mit Kinderwagen, etc.) im Zug und auf der Station
- Hilfestellung bei der Gepäck- und Fahrradunterbringung,
- Deeskalation bei Belästigungen, Bedrohungen und Gefährdungen von Personen, tätlichen Übergriffen entgegenwirken und auf die Einhaltung der Beförderungsbedingungen achten
- Erste Hilfe leisten und Hilfe herbeirufen (z.B. bei Krankheit, Belästigung oder Bedrohung eines Fahrgastes, Vandalismus)
- Erteilen touristischer Auskünfte
- Annahme und Weiterleitung von Fahrgastbeschwerden und Kundengarantiefällen
- Taxiruf für den Fahrgast
- Die Entgegennahme und das Verwahren von Fundsachen
- Beseitigung grober Verunreinigungen und herumliegender Gegenstände
- Anforderung von Bedarfsreinigungen bei starken Verunreinigungen (ggf. Absperren des betroffenen Zugabteils)
- Melden von Schäden an Fahrzeugen
- Begleitung von Busnotverkehr und Schienenersatzverkehr