Einleitung

Unsere IT-Services sind beauftragt. Unsere SaaS-Landschaft wächst. Doch jetzt geht es um den nächsten Schritt: eine belastbare, qualitätsgesicherte und strategisch weiterentwickelte SaaS-Umgebung - dauerhaft im eigenen Haus verankert.


Die BwBM - Bw Bekleidungsmanagement GmbH - verantwortet die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung: von der Spezifikation über Ausschreibung, Vergabe und Qualitätssicherung bis hin zu Logistik und Vertrieb. Rund 250.000 Soldatinnen und Soldaten, Reservistinnen und Reservisten sowie zivile Mitarbeitende der Bundeswehr verlassen sich auf unsere Arbeit. Mit ca. 1.900 Mitarbeitenden in der Zentrale in Köln und rund 110 Standorten bundesweit sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber - krisensicher, wachsend, mit echten Gestaltungsspielräumen.


Dafür schaffen wir am Standort Köln in unbefristeter Festanstellung die Rolle eines


IT Service Manager SaaS (w/m/d)

Der Bereich

Das Team IT-Servicemanagement verantwortet den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur der BwBM - und die SaaS-Landschaft nimmt dabei eine zunehmend zentrale Rolle ein. Das Team arbeitet eng mit der IT-Architektur, dem Anforderungsmanagement und externen Dienstleistern zusammen. Aktuell umfasst der Bereich acht Mitarbeitende - bis Ende 2028 ist ein Wachstum auf 18 bis 20 Stellen geplant. Wer jetzt einsteigt, gestaltet diesen Aufbau aktiv mit.
In dieser Rolle verantworten Sie die technische und organisatorische Betreuung der SaaS-Dienste der BwBM - durch eigene fachliche Tiefe und durch die gezielte Steuerung externer Dienstleister. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen internen Kunden, den Service Managern der IT und den beauftragten Partnern. Die Rolle verbindet technische Expertise, strategisches Servicemanagement und Dienstleistersteuerung im SaaS-Umfeld. Ihre SaaS-Expertise mit und setzen diese im laufenden Betrieb wie auch in der strategischen Weiterentwicklung ein. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:



Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien für die Bereitstellung und Verwaltung von SaaS-Diensten auf Basis der geschäftlichen Anforderungen
Überwachung der Leistung, Verfügbarkeit und Kosten der verantworteten IT-Dienste sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs
Bewertung der Effektivität der eingesetzten SaaS-Services und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung externer Dienstleister in enger Abstimmung mit Teamleitung und internen Stakeholdern
Gewährleistung der IT-Sicherheit im SaaS-Umfeld - von der Bedrohungserkennung bis zur Implementierung von Sicherheitsrichtlinien
Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Anforderungsmanagement und internen Fachbereichen als zentrale Schnittstellenfunktion
Wir suchen eine Persönlichkeit, die SaaS-Dienste nicht nur versteht, sondern aktiv verantwortet - als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und externen Partnern. Im Mittelpunkt steht die Fähigkeit, Servicequalität sicherzustellen, Verantwortlichkeiten zu klären und Abläufe so zu gestalten, dass alle Beteiligten zuverlässig zusammenarbeiten. Dafür bringen Sie idealerweise mit:



Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-Ausbildung mit einschlägigen Weiterbildungen
Mehrjährige Erfahrung im Management von IT-Services oder SaaS-Diensten - mit Blick auf Qualität, Verfügbarkeit und Nutzeranforderungen - gerne aus IT-Dienstleistung, Industrie oder öffentlichem Umfeld
Verständnis von den technischen Grundlagen der betreuten Dienste - nicht als Selbstzweck, sondern als Voraussetzung für fundierte Steuerungsentscheidungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie in der strukturierten Einbindung interner Stakeholder
Von Vorteil: Praxis in der Steuerung externer Dienstleister
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift


Sie denken in Prozessen, handeln lösungsorientiert und behalten den Überblick, wenn mehrere Parteien koordiniert werden müssen. Sie kommunizieren klar - in beide Richtungen: gegenüber technisch...