Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm.


Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.


So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.900 Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.


Das IT-Servicemanagement (ITSM) der BwBM wächst - und mit ihm der Anspruch an Struktur, Prozesse und Führung. Sie gestalten eine Abteilung, die strategisch an Bedeutung gewinnt. Dafür suchen wir Sie am Standort Köln als


Leitung IT Servicemanagement (w/m/d)
IT-Servicemanagement | Köln | unbefristet



Der Bereich





Die Abteilung IT-Servicemanagement verantwortet den gesamten IT-Betrieb der BwBM - sowohl On-Premises als auch in der Cloud. Aktuell umfasst das Team 25 Mitarbeitende; ein kurzfristiger Ausbau auf 34 ist geplant. Hier übernehmen Sie die Leitung in einer Phase, in der Strukturen und Prozesse aktiv aufgebaut und weiterentwickelt werden - mit direktem Einfluss auf deren Richtung und Ergebnisse.
Ihre Rolle vereint die operative Verantwortung für den laufenden IT-Betrieb mit dem strategischen Aufbau eines professionellen Servicemanagements. Sie steuern Mitarbeitende, Dienstleister und Prozesse - und führen diese in eine effektive, verlässliche Gesamtstruktur. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:


IT-Betrieb & Servicemanagement


Sie verantworten die Servicequalität im laufenden Betrieb und treiben den strukturierten Aufbau eines professionellen ITSM voran - vom ersten Prozess bis zum vollständigen Servicekatalog.



Sicherstellung der Servicequalität (On-Premises und Cloud) unter Einhaltung vereinbarter SLAs und interner Prozessregelungen
Aufbau und Professionalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standard: Incident-, Change- und Problem-Management und strukturierte Ticketbearbeitung
Definition von IT-Services und Erstellung eines belastbaren Servicekatalogs auf Basis der geschäftlichen Anforderungen
Verbindliche Steuerung externer IT-Dienstleister - in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern und Bereichsleitung


Abteilungsführung & Abteilungsaufbau


Sie führen die Abteilung disziplinarisch und fachlich und begleiten Ihre Mitarbeitenden durch eine gezielte Wachstumsphase. Ihr Fokus liegt dabei auf zwei Dingen: einem stabilen Betrieb, der auch unter Veränderungsdruck trägt - und einer Kultur, in der Mitarbeitende eigenverantwortlich denken und handeln.



Individuelle Förderung, Weiterqualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden auf Basis konkreter Entwicklungsziele
Gesamtverantwortung für die Personalgewinnung: Anforderungsprofile schärfen, Auswahlprozesse begleiten, Entscheidungen treffen sowie Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung über LinkedIn
Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des IT-Bereichs


Strategie & Governance


Sie verantworten die strategische Ausrichtung der Abteilung - von der ITSM-Konzeption über den Servicekatalog bis zur Anknüpfung an die IT-Strategie der BwBM.



Konzeptionelle Mitarbeit beim Aufbau von ITSM und ISMS gemäß ISO/IEC 27001 nach BSI-Grundschutz
Budgetplanung und -controlling für die Abteilung IT-Servicemanagement
Regelmäßiges Reporting an Bereichsleitung und Geschäftsführung
Entwicklung von und Beratung zu IT-bezogenen Richtlinien sowie fachseitige Steuerung bei Ausschreibungen
Erfahrung im IT-Servicemanagement ist unerlässlich - Sie wissen, wie man eine wachsende Abteilung strukturiert aufstellt. Entscheidend ist Ihre Fähigkeit, Strukturen zu schaffen, Verantwortung zu übernehmen und Orga...