Referenznummer: 17260 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100


Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor. Neben traditionellen Bankdienstleistungen beschäftigen wir uns mit den Bereichen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und internationale Märkte. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt - Gemeinsam #NeuesSchaffen


Die IT unterstützt die LBBW-Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die strategische Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Steuerungsfähigkeit des operativen IT Service Management nachhaltig steigern.


Die Gruppe IT Operation Services ist Teil der IT Service Management Organisation der LBBW. Als Group Manager IT Operation Services bist Du verantwortlich für die serviceorientierte Steuerung der IT Operation der LBBW. Die Gruppe verantwortet und koordiniert die Prozesse und Tools zur Steuerung der IT Operation über interne und externe Service Delivery Einheiten hinweg. Darüber hinaus verantwortet die Gruppe das IT Notfall- und Krisenmanagement und stellt den Manager on Duty als Eskalationsinstanz und zur übergreifenden Koordination schwerwiegender Störungen.

Neben der disziplinarischen Führung sowie Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter/-innen ist Deine Aufgaben als Group Manager die Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Management (Prozesse und Organisation) mit Schwerpunkt auf Service Operation
Zu den Kernprozessen in Deinem Verantwortungsbereich gehören:
o Incident Management und Major Incident Management
o Service Request Management
o Problem Management
o Service Level Management und Service Reporting
o IT Service Continuity Management
Du verantwortest den Auf- und Ausbau geeigneter Standards sowie die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse- und Tools unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben sowie Ausrichtung an Best-Practices. Hierbei verantwortest Du die Serviceerbringung im Haupthaus, als auch für die ausländischen Niederlassungen. Dabei bringst Du aktiv Changevorhaben in die IT Transformation ein und führst diese durch
Du etablierst das interne Kontrollsystem unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben und führst regelmäßige Kontrollen zur Prozesseinhaltung durch und initiierst und begleitest Prüfungen. Bei Abweichungen und Feststellungen im Rahmen Deines Verantwortungsbereichs definierst und steuerst Du geeignete Maßnahmen zur Verbesserung und Behebung
Du integrierst alle wesentlichen Dienstleister in die Prozessabläufe, unter anderem durch Mitgestaltung der vertraglichen Anforderungen als auch Einbindung in die operativen Abläufe, Tools und organisatorische Strukturen
Du verantwortest das externe Service Desk und steuerst den externen Dienstleister sowie die Zusammenarbeit mit der nachgelagerten Servicekette und verantwortest die Service Integration neuer Services & das strukturierte Knowledge Management
Im Fall eines Major Incidents stellst Du mit Deinem Team den MoD Service (24/7), der als Major Incident Koordinator die Einbindung aller notwendigen internen und externen Beteiligten zur Wiederherstellung sicherstellt und die strukturierte Kommunikation sowie die Eskalation an das Management durchführt
Dein Team verantwortet den Problem Management Prozess und koordiniert die ursächliche Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in Zusammenarbeit mit den internen IT-Fachabteilungen und externen Dienstleistern
Du stellst sicher, dass Service Level Agreements vereinbart und überwacht sowie überprüft werden
Du gestaltest das Reporting sowie die Governance zur Überwachung und Steuerung der Service Qualität und Stabilit...