Das Team »Automated Service Interactions« am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO am Standort Heilbronn bearbeitet nationale und internationale Forschungs- und Beratungsprojekte mit dem Ziel, die Interaktion von Mensch-KI-Dienstleistungssystemen bestmöglich zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei die Analyse und Neugestaltung von Serviceprozessen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz, insbesondere Generativer KI, um menschenzentrierte, zukunftsorientierte KI-Dienstleistungssysteme zu entwickeln.


Wir suchen eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit Begeisterung für Generative KI und Human-AI Interaction. Sie möchten innovative Forschung mit konkreten Anwendungsfällen verbinden, neue Forschungsthemen entwickeln und gemeinsam mit Unternehmen intelligente KI-Lösungen mit echtem Mehrwert gestalten.
Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team an innovativen Forschungs- und Entwicklungsprojekten an der Schnittstelle von Generativer KI, Human-AI Interaction und intelligenten Dienstleistungssystemen. Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:




Konzeption, Design und Prototyping innovativer KI-basierter Dienstleistungen und intelligenter Serviceprozesse

Wissenschaftliche Evaluation und Weiterentwicklung entwickelter Lösungsansätze, beispielsweise durch statistische Analysen, Nutzerstudien und weitere empirische Methoden

Gestaltung und Optimierung der Mensch-KI-Interaktion sowie der User Experience KI-basierter Dienstleistungssysteme im Rahmen iterativer Entwicklungsprozesse

Konzeption, Planung und Durchführung von Workshops mit Unternehmen zur Identifikation, Entwicklung und Umsetzung innovativer KI-Anwendungsfälle

Akquisition neuer Forschungs- und Industrieprojekte, insbesondere durch die Entwicklung von Forschungsideen sowie die Konzeption und Ausarbeitung von Förderanträgen und Angeboten

Kommunikation und Transfer wissenschaftlicher Erkenntnisse durch Fachvorträge, Publikationen sowie die Mitwirkung an der wissenschaftlichen Öffentlichkeitsarbeit

Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium in Cognitive Science, (Wirtschafts-)Informatik, Künstlicher Intelligenz oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige praktische Erfahrung im Einsatz von LLM-Technologien, maschinellen Lernverfahren oder in der Entwicklung KI-basierter Anwendungen sowie gute Programmierkenntnisse, idealerweise in Python

Fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise auch im produktiven Einsatz, sowie Kenntnisse containerisierter Umgebungen und moderner Software- bzw. Infrastrukturarchitekturen
Erfahrung mit Retrieval-Augmented Generation (RAG), Prompt Engineering, Conversational AI, Multi-Agenten-Systemen oder vergleichbaren Technologien
Erste praktische Erfahrung in der Evaluation von User Experience, Human-AI Interaction oder digitalen Service-Interaktionen unter Anwendung wissenschaftlicher Methoden
Interesse an anwendungsnaher Forschung, der Zusammenarbeit mit Unternehmen sowie der Entwicklung innovativer KI-Lösungen in interdisziplinären Projektteams
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung sowie Freude an konzeptioneller, wissenschaftlicher und kundenorientierter Projektarbeit


Spannende Zukunftsthemen in einem interdisziplinären, hochmotivierten Team
Ein faires und transparentes Vergütungssystem mit individuellen leistungsbezogenen Vergütungsbestandteilen und Erfolgsbeteiligung

Ein umfassendes Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebot mit der Möglichkeit zur Promotion

Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Unterstützungsangebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf (u. a. Notfallbetreuung und Home- & Eldercare über unseren pme Familienservice, mobiles Mit-Kind-Büro)
Eine interessante Kombination aus strategischen, konzeptionellen und operativen Aufgaben bei einer renommierten Einrichtung für anwendungsnahe Forschung
Einen angenehmen und modernen Arbeitsplatz im Ökosystem von Heilbr...