MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
70771 Leinfelden-Echterdingen - Deutschland
Betriebswirt/in - allgemeine Betriebswirtschaft
Arbeit
Vollzeit
ab 24.06.2025
Beschreibung
Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung... weiter lesen
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung... weiter lesen
Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
## Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter
Ihre Aufgaben:
- Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
- Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
- Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
- Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
- Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
- Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
- Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
- Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
- Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
- Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
- Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Wir bieten:
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen!
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
## Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter
Ihre Aufgaben:
- Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
- Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
- Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
- Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
- Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
- Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
- Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
- Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
- Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
- Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
- Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Wir bieten:
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen!
Ref-Nr.: 4749856
Aktualisiert:
25.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG
Ravensburg
Feste Anstellung
KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Mannheim
Feste Anstellung
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
