MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
70771 Leinfelden-Echterdingen - Deutschland
Betriebswirt/in - allgemeine Betriebswirtschaft
Arbeit
Vollzeit
ab 24.06.2025
Beschreibung
Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung... weiter lesen
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Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
## Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter
Ihre Aufgaben:
- Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
- Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
- Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
- Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
- Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
- Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
- Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
- Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
- Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
- Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
- Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Wir bieten:
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen!
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## Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter
Ihre Aufgaben:
- Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
- Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
- Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
- Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
- Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
- Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
- Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
- Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling
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- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
- Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
- Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
- Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Wir bieten:
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
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Ref-Nr.: 4749856
Aktualisiert:
31.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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