Constaff GmbH
Köln - Deutschland
Third-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.02.2026
Beschreibung
100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchen...
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100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!
Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als
Support Engineer (m/w/d)
**Aufgaben:**
* Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Marktumfeld
* Bearbeitung und Analyse von Tickets in JIRA mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support
* Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam
* Zielgruppengerechte Aufnahme, Aufbereitung und Kommunikation fachlicher und technischer Anforderungen
* Mitarbeit in einem agilen Umfeld inkl. Unterstützung des crossfunktionalen Teams bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
* Identifikation struktureller Probleme zur nachhaltigen Optimierung der Servicequalität und Reduzierung des Incident-Volumens
* Erstellung, Pflege und Überwachung von Lösungsdatenbank-Einträgen für den 1st- und 2nd-Level-Support
* Durchführung detaillierter Fehleranalysen sowie Umsetzung effizienter Lösungsmaßnahmen
* Analyse von Ticketursachen und Ableitung sowie Umsetzung präventiver Maßnahmen
**Anforderungen:**
* Erfahrung im 3rd-Level-Support von Anwendungen oder Produkten
* Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in fachliche und technische Prozesse sowie neue Tools (z. B. Logging-Tools)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer Inhalte an Endanwender und IT-Teams
* Sehr gute SQL-Kenntnisse
* Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
* Erfahurng im Umgang mit MS-Office
* Fähigkeit zur systematischen Analyse und Behebung von Fehlern
* Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft von Vorteil
* Kenntnisse im Bereich Testing wünschenswert
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
**Ihre Benefits**
* Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
* Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
* Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexibles Arbeiten
* Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
* Attraktive Vergütung
* Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
* Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
* Spaßige Firmenevents
Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.
Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als
Support Engineer (m/w/d)
**Aufgaben:**
* Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Marktumfeld
* Bearbeitung und Analyse von Tickets in JIRA mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support
* Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam
* Zielgruppengerechte Aufnahme, Aufbereitung und Kommunikation fachlicher und technischer Anforderungen
* Mitarbeit in einem agilen Umfeld inkl. Unterstützung des crossfunktionalen Teams bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
* Identifikation struktureller Probleme zur nachhaltigen Optimierung der Servicequalität und Reduzierung des Incident-Volumens
* Erstellung, Pflege und Überwachung von Lösungsdatenbank-Einträgen für den 1st- und 2nd-Level-Support
* Durchführung detaillierter Fehleranalysen sowie Umsetzung effizienter Lösungsmaßnahmen
* Analyse von Ticketursachen und Ableitung sowie Umsetzung präventiver Maßnahmen
**Anforderungen:**
* Erfahrung im 3rd-Level-Support von Anwendungen oder Produkten
* Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in fachliche und technische Prozesse sowie neue Tools (z. B. Logging-Tools)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer Inhalte an Endanwender und IT-Teams
* Sehr gute SQL-Kenntnisse
* Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
* Erfahurng im Umgang mit MS-Office
* Fähigkeit zur systematischen Analyse und Behebung von Fehlern
* Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft von Vorteil
* Kenntnisse im Bereich Testing wünschenswert
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
**Ihre Benefits**
* Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
* Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
* Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexibles Arbeiten
* Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
* Attraktive Vergütung
* Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
* Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
* Spaßige Firmenevents
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Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.
Ref-Nr.: 8957769
Aktualisiert:
27.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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