emagine GmbH
12099 Berlin - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 30.03.2026
Beschreibung
**Standort:** Berlin
**Arbeitszeit:** Vollzeit (40 Stunden/Woche)
Tätigkeit im **Schichtbetrieb** (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).
**Ihre Aufgaben:**
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
- Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
- Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
- Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-... weiter lesen
**Arbeitszeit:** Vollzeit (40 Stunden/Woche)
Tätigkeit im **Schichtbetrieb** (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).
**Ihre Aufgaben:**
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
- Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
- Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
- Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-... weiter lesen
**Standort:** Berlin
**Arbeitszeit:** Vollzeit (40 Stunden/Woche)
Tätigkeit im **Schichtbetrieb** (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).
**Ihre Aufgaben:**
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
- Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
- Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
- Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z. B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
- Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
- Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln
**Ihr Profil:**
- Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
- Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
**Soft Skills:**
- Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung
Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.
**Arbeitszeit:** Vollzeit (40 Stunden/Woche)
Tätigkeit im **Schichtbetrieb** (Mo–Mi 7:15–18:00 Uhr, Do 7:15–19:00 Uhr).
**Ihre Aufgaben:**
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicebox)
- Erstellung, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets im First Level nach SOPs und SLAs
- Unterstützung von Anwendern bei Hardware‑ und Softwareproblemen
- Durchführung einfacher technischer Maßnahmen: Passwort-Resets, Userverwaltung, Basisadministration (z. B. AD, Exchange, SAP, Softwareverteilung)
- Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung offener Tickets nach Vorgaben
- Dokumentation im Ticketsystem und Nutzung von Lösungsdatenbanken / Wissensartikeln
**Ihr Profil:**
- Gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikatives, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit Standard‑Office‑Umgebungen und PC‑Arbeitsplätzen
- Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes Arbeiten
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Vorteilhaft: erste Erfahrung im IT‑Support oder Office‑Umfeld
**Soft Skills:**
- Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten und hohe Kundenorientierung
Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und relevante Zeugnisse) zu.
Ref-Nr.: 10260910
Aktualisiert:
10.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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