DNV Maritime Software GmbH
18057 Rostock - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 27.05.2026
Beschreibung
### Kundensupport
- Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
- Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdaten... weiter lesen
- Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
- Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdaten... weiter lesen
### Kundensupport
- Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
- Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen
- Technischer Support für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerkkonfiguration)
- Unterstützung von Kunden bei der Migration von On-Premise- in Cloud-Umgebungen
- Überwachung der Cloud-Dienste und proaktive Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen
### Automatisierung & Tools
- Mitwirkung an Verbesserungen von Tools und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Lösungszeiten
- Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Vorschlag systematischer Lösungen oder Produktverbesserungen
- Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code)
### Zusammenarbeit & Eskalation
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Eskalation bestätigter Fehler und Nachverfolgung der Behebung
- Mitarbeit in der regionsübergreifenden Zusammenarbeit mit dem APAC-Supportteam
**ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG**
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level- oder Applikationssupport für Unternehmenssoftware
- Gute Kenntnisse von Client-Server-Architekturen, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Halo, Zendesk, Jira) und ITSM-Prozessen
- Fähigkeit, Logdateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren
- Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python) sowie Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten auszubauen
- Erfahrung in der maritimen Branche oder mit maritimer Software ist von Vorteil
- Englisch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
- Deutsch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
## WAS WIR BIETEN
- Eine Rolle mit echtem Einfluss – direkte Unterstützung der globalen maritimen Industrie
- Strukturiertes Onboarding mit Wissensübergabe durch das ausscheidende Teammitglied
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Support und Automatisierung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket
- Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid oder Remote, je nach Standort)
- Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
- Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen
- Technischer Support für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerkkonfiguration)
- Unterstützung von Kunden bei der Migration von On-Premise- in Cloud-Umgebungen
- Überwachung der Cloud-Dienste und proaktive Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen
### Automatisierung & Tools
- Mitwirkung an Verbesserungen von Tools und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Lösungszeiten
- Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Vorschlag systematischer Lösungen oder Produktverbesserungen
- Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code)
### Zusammenarbeit & Eskalation
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Eskalation bestätigter Fehler und Nachverfolgung der Behebung
- Mitarbeit in der regionsübergreifenden Zusammenarbeit mit dem APAC-Supportteam
**ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG**
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level- oder Applikationssupport für Unternehmenssoftware
- Gute Kenntnisse von Client-Server-Architekturen, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Halo, Zendesk, Jira) und ITSM-Prozessen
- Fähigkeit, Logdateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren
- Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python) sowie Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten auszubauen
- Erfahrung in der maritimen Branche oder mit maritimer Software ist von Vorteil
- Englisch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
- Deutsch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
## WAS WIR BIETEN
- Eine Rolle mit echtem Einfluss – direkte Unterstützung der globalen maritimen Industrie
- Strukturiertes Onboarding mit Wissensübergabe durch das ausscheidende Teammitglied
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Support und Automatisierung
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket
- Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid oder Remote, je nach Standort)
Ref-Nr.: 10862808
Aktualisiert:
29.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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