Karriere bei ACSYSWas uns als High-Tech Unternehmen für Standard- und Spezialmaschinen im Bereich Lasertechnik auszeichnet, sind unsere Technologien, unser Know-how entlang der Wertschöpfungskette und die Innovationskraft, mit der wir Kunden begeistern und individuelle Lösungen schaffen. Damit das auch so bleibt, suchen wir sympathische Menschen, die sich mit Leidenschaft und frischen Ideen den Herausforderungen der Zukunft stellen. Als inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen bieten wir Ihnen den Raum und den Rückhalt, sich mit uns gemeinsam zu entwickeln und zu wachsen.ACSYS ist führender Anbieter hochpräziser Standard- und Spezialmaschinen im Bereich Lasertechnik. Mit Pioniergeist und dem Know-how von mehr als 120 Mitarbeitern entwickeln, fertigen und vertreiben wir als inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen seit 2003 kundenspezifische Lasersysteme in Verbindung mit effizienten Fertigungsprozessen für industrielle Anwendungen. Als technologischer Vorreiter für die Lasermikrobearbeitung ist ACSYS die erste Adresse für hochwertige Lösungen zum Gravieren, Markieren, Strukturieren, Schweißen und Schneiden mittels Lasertechnik.

Sie lieben es, wenn alles rund läuft – und Kunden begeistert sind? Dann sind Sie bei uns genau richtig!Als Customer Care Manager (m/w/d) sind Sie als Teamleitung unseres Aftersales-Teams die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden in unserem Bereich Aftersales/Service. Mit Ihrer strukturieren, kommunikativen und lösungsorientierten Art stellen Sie sicher, dass Serviceanfragen, Reklamationen und Ersatzteilaufträge reibungslos bearbeitet werden – und unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
Im Detail übernehmen Sie:
• Kompetente und verbindliche Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im Aftersales
• Disziplinarische und fachliche Steuerung des Aftersales-Teams
• Aktive Gestaltung und Verbesserung unserer Aftersales-/Service-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Service
• Operatives Tagesgeschäft: Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen und Reklamationen
• Koordination von Serviceeinsätzen in enger Abstimmung mit dem technischen Service
• Organisation von Ersatzteilen, Leihgeräten und weiteren Servicedienstleistungen
• Erstellung von Angeboten und Kalkulationen für Wartungen, Umbauten oder Ersatzteile
• Bearbeitung internationaler Serviceaufträge inkl. Export- und Versandabwicklung
• Pflege und Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM-/ERP-System
• Erstellung von Verkaufsbelegen, sowie Auswertungen & Statistiken

Unser Angebot:
• Zukunftssicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Individuelle Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner und aktiver Einbindung in das Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten mit elektronischem Gleitzeitkonto und flexiblen Pausenzeiten
• Möglichkeit ein Dienstrad zu leasen (JobRad, BikeLeasing) / Zuschuss vom Arbeitgeber
• Eine helle und großzügige Cafeteria für entspannte Pausen und ein gemütliches Miteinander sowie eine voll ausgestattete Küche

Das bringen Sie mit:
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit weiterführender Ausbildung (z.B. Techniker, Bachelor)
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Aftersales
• Erste Führungserfahrung ist wünschenswert
• Hohes technisches Verständnis und Spaß daran, komplexe Themen verständlich zu machen
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden und international aufgestellten Unternehmen
• Organisationstalent mit strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise und ausgeprägter Methodenkompetenz
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Integrative Persönlichkeit mit hoher emotionaler Intelligenz
• Teamgeist, Kommunikationsfreude und eine positive Ausstrahlung

Jetzt bewerben Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal.