ArtiTree GmbH
41334 Nettetal - Deutschland
Kaufmännische Fachkraft
Arbeit
Vollzeit
ab 09.03.2026
Beschreibung
Ihre Aufgaben Operativer Kundenservice (Hands-on)
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR... weiter lesen
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR... weiter lesen
Ihre Aufgaben Operativer Kundenservice (Hands-on)
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
• Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
• Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
• Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
• Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
• Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
• Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
• Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
• Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
• Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
• Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
• Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
• Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
• Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
• Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
• Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Ihr Profil Das bringst du mit (Must-Haves)
• Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
• Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
• Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
• Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum wir? Warum ArtiTree?
• Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
• Ownership-Kultur statt Micromanagement
• Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
• Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
• Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
• Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
• Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
• Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
• Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
• Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
• Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
• Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
• Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
• Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
• Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
• Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
• Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
• Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
• Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Ihr Profil Das bringst du mit (Must-Haves)
• Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
• Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
• Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
• Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum wir? Warum ArtiTree?
• Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
• Ownership-Kultur statt Micromanagement
• Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
• Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
Ref-Nr.: 9809274
Aktualisiert:
09.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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