ArtiTree GmbH
41334 Nettetal - Deutschland
Kaufmännische Fachkraft
Arbeit
Vollzeit
ab 09.03.2026
Beschreibung
Ihre Aufgaben Operativer Kundenservice (Hands-on)
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR... weiter lesen
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR... weiter lesen
Ihre Aufgaben Operativer Kundenservice (Hands-on)
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
• Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
• Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
• Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
• Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
• Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
• Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
• Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
• Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
• Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
• Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
• Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
• Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
• Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
• Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
• Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Ihr Profil Das bringst du mit (Must-Haves)
• Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
• Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
• Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
• Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum wir? Warum ArtiTree?
• Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
• Ownership-Kultur statt Micromanagement
• Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
• Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
• Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
• Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
• Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
• Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
• Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
• Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
• Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
• Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
• Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
• Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
• Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
• Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
• Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
• Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
• Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Ihr Profil Das bringst du mit (Must-Haves)
• Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
• Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
• Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
• Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum wir? Warum ArtiTree?
• Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
• Ownership-Kultur statt Micromanagement
• Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
• Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
Ref-Nr.: 9809274
Aktualisiert:
13.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
SKF Deutschland
Hamburg
Feste Anstellung
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
