Customer Support (w/m/d) – 24/7 – Deutsch‑ und Englischkenntnisse / 1202

IONOS SE

76137 Karlsruhe, Baden - Deutschland

Kundendienstberater/in Arbeit Vollzeit ab 22.12.2025

Beschreibung

**Wir suchen einen hochqualifizierten und erfahrenen Kundensupport (w/m/d), der unser Team im 24/7‑Schichtbetrieb verstärkt.**
Du unterstützt unsere Kunden technisch und bringst fundiertes Know‑how in IT‑Service‑Management, Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage mit. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow sind zwingend erforderlich. Idealerweise hast du eine starke Lernbereitschaft, passt dich schnell an neue Technologien an und möchtest deine Fähigkeiten insbesondere im Bereich Kubernetes ausbauen.

### Aufgabenbereich

- 24/7‑Techniksupport für Kunden per Telefon, E‑Mail und Ticket‑System leisten.
- Dein Wissen im IT‑Service‑Management einsetzen, um Kundenanliegen effizient und wirkungsvoll zu lösen.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu klären; dabei **Sicherheitsüberprüfungen** (Security Clearance) durchführen, wenn nötig.
- Wissen und Lösungen in **Jira, Confluence** und **ServiceNow** dokumentieren; dein technisches Know‑how kontinuierlich erweitern – insbesondere zu neuen Technologien wie **Kubernetes.**
- Probleme im Bereich Datenbanken, Netzwerke, Linux und Storage analysieren und beheben.
- An On‑Call‑Rollen teilnehmen und Schichten arbeiten, die Nächte, Wochenenden und Feiertage einschließen.

### Qualifikationen

- Erfahrung im Umgang mit **Jira, Confluence** und **ServiceNow.**
- Fundierte Kenntnisse der Prinzipien und Praktiken des IT‑Service‑Managements.
- Praxis mit Datenbanken, Netzwerken, Linux und Storage; du lernst schnell und passt dich neuen Technologien und Prozessen rasch an.
- Vorherige Tätigkeit im technischen Support, vorzugsweise in einem 24/7‑Umfeld.
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten; exzellente Kommunikations‑ und Kundenservice‑Skills.
- Teamfähigkeit und aktive Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern; Bereitschaft zu On‑Call‑Rollen und Arbeit in Nachtschichten, Wochenenden und an Feiertagen.

Nice‑to‑have

- Erfahrung mit **Kubernetes** oder anderen Container‑Technologien.
- Vertrautheit mit Cloud‑Infrastruktur und -Services.
- Zertifizierung im IT‑Service‑Management (z. B. **ITIL**) oder einem verwandten Fachgebiet.
- Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und Deadlines.

**Sprachen**

- Fließend in **Deutsch** und **Englisch** (schriftlich und mündlich)

**Sicherheitsüberprüfung**

- Für die Position ist eine **Sicherheitsüberprüfung** (Security Clearance) zwingend erforderlich.

### Benefits

- Hybrides Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.