Über WIBU-SYSTEMS AG Wir sind ein innovativer Technologieführer auf
dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung. Das 1989
gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an
Schutz, Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und
geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten.
Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und
Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen
für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und
Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit
rund 130 Kollegen*innen. Was erwartet dich? Du übernimmst die
Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS)
gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und
entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch
weiter Du sicherst Service-Exzellenz, indem Du eine nachhaltig hohe
Kundenzufriedenheit gewährleistest, unseren technischen Software
Support kontinuierlich weiterentwickelst und Kundenreklamationen
professionell und lösungsorientiert managst Du verantwortest den
Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst
die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements
(SLAs) sicher Du gestaltest Schnittstellen, indem Du
Kundenanforderungen aufnimmst, diese strukturiert priorisierst und
Dich eng mit Produktmanagement und Technik abstimmst Du steuerst
Partner:innen, indem Du das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum
und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und
strategisch – verantwortest Du denkst Prozesse weiter, indem Du
Kennzahlen analysierst, wirksame Maßnahmen ableitest und
kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von
Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit optimierst Was solltest du
mitbringen? Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik
oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im
technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im
B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer
Produkte Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung mit der
Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und
Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen Du besitzt fundierte Kenntnisse
in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 –
verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis Du hast
technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public
Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil.
Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen,
Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus Du
hast nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im
Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher
Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität,
Kosten und Zeit Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im
Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner,
wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie
der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen
Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln Was bieten wir dir? Neben
deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche
Erfolgsbeteiligung. Gestalte deine Erholung flexibel mit bis zu 33
Urlaubstagen pro Jahr. Profitiere von flexiblen Arbeitszeitmodellen
und der Möglichkeit, regelmäßig mobil zu arbeiten. Wir
unterstützen deine Entwicklung durch gezielte interne und externe
Weiterbildungsangebote. Nutze unsere Mobilitäts-Angebote wie das
bezuschusste Deutschlandticket, JobRad oder lade dein E-Fahrzeug
kostenfrei in unserer Tiefgarage. Arbeite in unserem modernen Office
im Karlsruher City Park mit sehr guter Anbindung und
Parkmöglichkeiten. Erlebe eine offene Du-Kultur mit kurzen
Kommunikationswegen bis in den Vorstand. Feiere gemeinsame Erfolge mit
uns bei regelmäßigen Events wie Sommerfesten oder Release-Partys.
Zur Bewerbung Unser Jobangebot Director Customer Support - Cloud
(m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine
Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben
möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt
werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .