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Experte IT Service Management – Fokus Asset Management (m/w/d)

unbefristet | Voll-/ Teilzeit

Deine Vorteile
* faire Gehaltsstrukturen, sicherer Arbeitsplatz und Home-Office Möglichkeiten
* flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
* Deine Entwicklung liegt uns am Herzen, so dass Du dich auf ein großes Spektrum an Learning & Development Angeboten freuen kannst
* die Vorzüge, Teil eines Unternehmens zu sein, das fordert und fördert sowie die Vielfalt seiner Teams sehr schätzt und aktiv Diversity Management betreibt
* hervorragende Sozialleistungen (bspw. betriebliche Altersvorsorge), Sabbatical Optionen, Familienservice, diverse Mitarbeiterrabatte und betriebliches Gesundheitsmanagement

Als Experte IT Service Management (m/w/d)

transformierst Du das IT Service Management für eine der größten Logistik-Infrastrukturen der Welt. Deine Aufgabe ist es, ein zentrales, modernes IT Asset Management für den Bereich Post & Paket Deutschland von Grund auf neu zu konzipieren und zu etablieren. Auf Basis einer der weltweit führenden ITSM-Plattformen (ServiceNow) schaffst du die "Single Source of Truth", die wir für die Steuerung unserer IT-Landschaft benötigen. Hier verwaltest du keinen Status quo – hier baust du das System, das unsere IT-Infrastruktur sichtbar und steuerbar macht.
* Architekt der Asset-Daten: Du konzipierst und designst die IT-Asset-Management-Architektur für die gesamte Division. Du definierst, wie wir den kompletten Lebenszyklus unserer IT-Ressourcen (Hardware, Devices, Infrastruktur) steuern.
* Plattform-Pionier: Du nutzt die enormen Möglichkeiten unserer ITSM-Plattform (ServiceNow), um ein zentrales Inventar aufzubauen. Du führst Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und sorgst für Konsistenz.
* Strategischer Berater: Du bist das Gesicht des Asset Managements. Du holst Stakeholder ab, überzeugst das Management mit smarten KPIs und sorgst dafür, dass wir regulatorische Anforderungen (z. B. NIS2) "by design" erfüllen.
* Prozess-Design: Du entwickelst automatisierte End-to-End-Prozesse (Request bis Retirement), die sich nahtlos in Incident-, Change-Management- und unsere weiteren Service-Management-Abläufe integrieren.
* Datenqualität & Steuerung: Du machst aus Daten Informationen. Mit deinen Dashboards lieferst du die Entscheidungsgrundlage für Hardware-Investitionen, Refreshes und IT-Sicherheit.

Dein Profil

Wir suchen jemanden mit Weitblick und Struktur – ob du aus dem Asset Management, dem IT-Consulting oder der System-Administration kommst, ist zweitrangig. Entscheidend ist, dass du dich in Konzernstrukturen sicher bewegst.
* Enterprise-Erfahrung: Du hast fundierte Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise in einem Großkonzern oder im gehobenen Enterprise-Umfeld. Du kennst die Komplexität großer Organisationen und weißt, wie man Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg etabliert.
* Methodik: Du bewegst dich sicher in den ITIL-Best-Practices und weißt, wie wichtig eine saubere Datenbasis (CMDB) für den sicheren IT-Betrieb ist.
* Tech-Affinität: Du hast idealerweise Erfahrung mit Enterprise-Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC, Ivanti) und verstehst die Zusammenhänge zwischen Assets, Configuration Items (CIs) und Services.
* Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit. Du lässt dich auch von komplexen Matrix-Strukturen nicht ausbremsen.
* Kommunikation & Moderation: Du kannst komplexe Sachverhalte adressatengerecht aufbereiten – vom Techniker bis zum Management. Du moderierst sicher zwischen verschiedenen Interessen und Stakeholdern.
* Persönlichkeit: Du bist ein Teamplayer mit sicherem Auftreten. Wenn es darum geht, neue Standards in einer großen Organisation durchzusetzen, zeigst du das nötige Durchsetzungsvermögen, bleibst dabei aber immer verbindlich.
* Sprache: Sehr gutes Deutsch und Englisch runden dein Profil ab.

Interessiert?

Bewirb Dich jetzt als „Experte IT Service Management (m/w/d)“ mit Deinen Unterlagen über den Bewerben-Button.
Weitere Auskünfte erteilt Dir gerne Caroline Böttger unter +49 228 189-66916.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.