Medion Personalvermittlung
Starnberg - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 05.05.2026
Beschreibung
## Ihre Aufgaben
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Se... weiter lesen
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Se... weiter lesen
## Ihre Aufgaben
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
- Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
- Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
- Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
## Ihr Profil
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
- Unternehmerisches Denken
- Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
- Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
- Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
- Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
## Ihr Profil
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
- Unternehmerisches Denken
- Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
Ref-Nr.: 10534965
Aktualisiert:
06.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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