Dr. Richard Linien GmbH & Co KG
1200 Wien,Brigittenau - Österreich
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 11.06.2026
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
* First-Level-Support-Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, eMail oder Ticketssystem
* Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
* Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
* Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Ge... weiter lesen
* First-Level-Support-Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, eMail oder Ticketssystem
* Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
* Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
* Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Ge... weiter lesen
Ihre Aufgaben:
* First-Level-Support-Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, eMail oder Ticketssystem
* Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
* Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
* Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
* IT-Sicherheit & Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
* Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PC's, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
* Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
* Dokumentationen & Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQ's und Schulungsunterlagen
* Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung
* Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service-Desk-Bereich
Ihr Profil:
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk von Vorteil
* Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
* Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, OTRS)
* Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich
Wir bieten:
* einen sicheren, sinnstiftenden Arbeitsplatz in familiärer und wertschätzender Atmosphäre
* ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team
* einen vielfältigen Aufgabenbereich
* die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten
* die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung von Applikationen
* zahlreiche Benefits (z.B. Gleitzeit, Home-Office-Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Online Nachhilfe für Ihre Kinder, ggf. Öffiticket und mehr)
* ein Bruttomonatsgehalt von € 3.000,-- (auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung
Interesse?
Dann steigen Sie ein bei Dr. Richard und werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter
https://recruiting.richard.at/o/service-desk-mitarbeiterin
* First-Level-Support-Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, eMail oder Ticketssystem
* Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen
* Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
* Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten
* IT-Sicherheit & Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen
* Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PC's, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten
* Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools
* Dokumentationen & Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQ's und Schulungsunterlagen
* Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung
* Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service-Desk-Bereich
Ihr Profil:
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk von Vorteil
* Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
* Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, OTRS)
* Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich
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* einen sicheren, sinnstiftenden Arbeitsplatz in familiärer und wertschätzender Atmosphäre
* ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team
* einen vielfältigen Aufgabenbereich
* die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten
* die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung von Applikationen
* zahlreiche Benefits (z.B. Gleitzeit, Home-Office-Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Online Nachhilfe für Ihre Kinder, ggf. Öffiticket und mehr)
* ein Bruttomonatsgehalt von € 3.000,-- (auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung
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Ref-Nr.: 11336831
Aktualisiert:
10.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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