Head of Service (m/w/d)

Arbeitgeber: TechMinds GmbH

Über uns TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und
Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach-
und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten.
Engagiert. Exzellent. Integer. Aufgaben Sie verantworten den Customer
Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und
bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus Sie führen die
Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund
20 Mitarbeitenden disziplinarisch Sie bauen eine einheitliche,
kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und
Service-Levels auf Sie verantworten den Customer Support vom First bis
zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung Sie
tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen Sie erfassen
die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und
überwachen sie Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie
Premium-Support Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine
Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit Profil Sie
verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon
mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder
Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld Sie bringen ausgeprägte
analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen
Unternehmensfunktion oder der Beratung Sie weisen Erfolge im Aufbau
oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach Sie
verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen
(Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag) Sie
bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden
Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit Sie besitzen fundierte Kenntnisse
in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in
der kennzahlenbasierten Steuerung Sie überzeugen durch ausgeprägte
Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren,
wertschätzenden Führungsstil Sie verfügen über verhandlungssichere
Deutschkenntnisse Wir bieten Sie profitieren von flexiblen
Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote Sie
erhalten 30 Urlaubstage Sie berichten direkt an den CEO und
profitieren von kurzen Entscheidungswegen Sie gestalten die laufende
Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service
Cloud Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der
Gruppe Kontakt Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie
Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.