Head of Service (m/w/d)

Arbeitgeber: TechMinds GmbH

Über uns TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und

Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach-

und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten.

Engagiert. Exzellent. Integer. Aufgaben Sie verantworten den Customer

Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und

bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus Sie führen die

Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund

20 Mitarbeitenden disziplinarisch Sie bauen eine einheitliche,

kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und

Service-Levels auf Sie verantworten den Customer Support vom First bis

zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung Sie

tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen Sie erfassen

die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und

überwachen sie Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie

Premium-Support Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine

Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit Profil Sie

verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon

mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder

Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld Sie bringen ausgeprägte

analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen

Unternehmensfunktion oder der Beratung Sie weisen Erfolge im Aufbau

oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach Sie

verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen

(Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag) Sie

bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden

Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit Sie besitzen fundierte Kenntnisse

in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in

der kennzahlenbasierten Steuerung Sie überzeugen durch ausgeprägte

Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren,

wertschätzenden Führungsstil Sie verfügen über verhandlungssichere

Deutschkenntnisse Wir bieten Sie profitieren von flexiblen

Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote Sie

erhalten 30 Urlaubstage Sie berichten direkt an den CEO und

profitieren von kurzen Entscheidungswegen Sie gestalten die laufende

Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit

Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service

Cloud Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der

Gruppe Kontakt Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie

Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.