Proclinical GmbH
Monheim am Rhein - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 05.02.2026
Beschreibung
Aktuell besetzt Proclinical für ein international tätiges Unternehmen im Medizintechnik-/IVD-Umfeld eine Position im Bereich **Help Desk / Technical Service Support** am Standort in Monheim betreue.
In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für Kund:innen bei technischen Fragestellungen rund um diagnostische Systeme und Geräte. Sie unterstützen remote bei der Fehleranalyse, dokumentieren Servicefälle sauber und sorgen – bei Bedarf – für eine strukturierte Eskalation an Field Service Engineers... weiter lesen
In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für Kund:innen bei technischen Fragestellungen rund um diagnostische Systeme und Geräte. Sie unterstützen remote bei der Fehleranalyse, dokumentieren Servicefälle sauber und sorgen – bei Bedarf – für eine strukturierte Eskalation an Field Service Engineers... weiter lesen
Aktuell besetzt Proclinical für ein international tätiges Unternehmen im Medizintechnik-/IVD-Umfeld eine Position im Bereich **Help Desk / Technical Service Support** am Standort in Monheim betreue.
In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für Kund:innen bei technischen Fragestellungen rund um diagnostische Systeme und Geräte. Sie unterstützen remote bei der Fehleranalyse, dokumentieren Servicefälle sauber und sorgen – bei Bedarf – für eine strukturierte Eskalation an Field Service Engineers, Application Specialists oder das Produktmanagement.
Zum Aufgabenbereich gehören unter anderem:
- Entgegennahme technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- First-Level-Troubleshooting für Geräte, Software, Reagenzien und Workflows
- Remote-Diagnose (z. B. Fehlercodes, Logs, Systemzugriffe)
- Priorisierung und Bearbeitung von Servicefällen gemäß SLAs
- Lückenlose Dokumentation aller Fälle im ERP-/CRM-System
- Aktive Kommunikation mit Kund:innen zu Status, nächsten Schritten und Lösungszeiten
In dieser Rolle sind Sie erste Anlaufstelle für Kund:innen bei technischen Fragestellungen rund um diagnostische Systeme und Geräte. Sie unterstützen remote bei der Fehleranalyse, dokumentieren Servicefälle sauber und sorgen – bei Bedarf – für eine strukturierte Eskalation an Field Service Engineers, Application Specialists oder das Produktmanagement.
Zum Aufgabenbereich gehören unter anderem:
- Entgegennahme technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- First-Level-Troubleshooting für Geräte, Software, Reagenzien und Workflows
- Remote-Diagnose (z. B. Fehlercodes, Logs, Systemzugriffe)
- Priorisierung und Bearbeitung von Servicefällen gemäß SLAs
- Lückenlose Dokumentation aller Fälle im ERP-/CRM-System
- Aktive Kommunikation mit Kund:innen zu Status, nächsten Schritten und Lösungszeiten
Ref-Nr.: 9161187
Aktualisiert:
07.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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