Aareal Bank AG
65185 Wiesbaden - Deutschland
IT-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 11.03.2026
Beschreibung
Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine strukturierte
Persönlichkeit, die ihr analytisches Denkvermögen u. a. bei Ticket- und
Trendanalysen einsetzt. Dein Kommunikationstalent kommt vor allem in
dringenden Situationen oder der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zum
Tragen? Souverän ordnest du Aufgaben unterschiedlichen Prioritäten zu,
und auch das Erkennen von Risiken und Handlungsbedarfen fällt dir leicht?
Wirst du angetrieben von der Bereitschaft zur kontinuierlichen
Prozessv... weiter lesen
Persönlichkeit, die ihr analytisches Denkvermögen u. a. bei Ticket- und
Trendanalysen einsetzt. Dein Kommunikationstalent kommt vor allem in
dringenden Situationen oder der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zum
Tragen? Souverän ordnest du Aufgaben unterschiedlichen Prioritäten zu,
und auch das Erkennen von Risiken und Handlungsbedarfen fällt dir leicht?
Wirst du angetrieben von der Bereitschaft zur kontinuierlichen
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Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine strukturierte
Persönlichkeit, die ihr analytisches Denkvermögen u. a. bei Ticket- und
Trendanalysen einsetzt. Dein Kommunikationstalent kommt vor allem in
dringenden Situationen oder der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zum
Tragen? Souverän ordnest du Aufgaben unterschiedlichen Prioritäten zu,
und auch das Erkennen von Risiken und Handlungsbedarfen fällt dir leicht?
Wirst du angetrieben von der Bereitschaft zur kontinuierlichen
Prozessverbesserung und deiner ausgeprägten Serviceorientierung? Wenn du
dann noch mit einer lösungsorientierten Denkweise punktest und
Herausforderungen pragmatisch angehst, sagen wir: Herzlich willkommen bei
der Aareal Bank Group.
-Darauf kannst du dich freuen:-
· Im operativen Incident Management stehen das Überwachen, Bewerten und
Priorisieren von Incidents auf deiner Agenda – dank ServiceNow behältst
du u. a. Auffälligkeiten und Trends im Blick.
· Des Weiteren betrauen wir dich mit der Steuerung von
Incident-Bearbeitungen über alle beteiligten Teams hinweg sowie mit der
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten.
· Ferner erstellst, pflegst und optimierst du sowohl Dashboards als auch
KPI-Reports (z. B. SLA-Compliance, Ticket-Volumen, Root-Cause-Trends),
erfasst Incidents und verfolgst sie nach.
· Deine Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Reduktion wiederkehrender
Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität.
· Im Problem Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die
kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis der
ITIL-Vorgaben zuständig.
· Mithilfe von Trendanalysen und Wiederholungs-Incidents identifizierst du
Problemkandidaten, führst Root-Cause-Analysen (RCA) durch und initiierst
bzw. verfolgst nachhaltige Lösungen.
· Mit Blick fürs Detail pflegst und verwaltest du Known Errors und
Workarounds in ServiceNow.
· Die Mitwirkung bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) steht ebenfalls
auf deiner Agenda – hier fokussierst du dich auf betriebliche Risiken,
Incident-Trends und Service-Stabilität.
· Darüber hinaus bewertest du Changes im Hinblick auf potenzielle
Auswirkungen auf das Incident-Volumen oder kritische Services.
· Gemeinsam mit dem Operations-Team, Serviceverantwortlichen und externen
Partnern verbesserst du kontinuierlich unsere ITSM-Prozesse, indem du u. a.
Prozessbeschreibungen und Leitfäden erstellst.
-Darauf können wir uns freuen:-
· Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik Systemintegration
oder Anwendungsentwicklung), alternativ ein erfolgreiches Studium der
Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
· Langjährige Berufspraxis im Incident Management, in IT Operations oder
im Service Management, einschließlich der praktischen Anwendung von
ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change)
· Erfahren in Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung von
ITSM-Prozessen oder ServiceNow-Modulen
· Bewandert im Incident Management und in IT-Service-Prozessen sowie im
Erstellen von Reports, KPIs und Management-Präsentationen
· Sicher im Umgang mit ServiceNow mit Fokus auf Incident, Problem,
Reporting und Dashboards
· Wünschenswert: Kenntnisse in ITIL v4 (ideal: mit Zertifizierung),
Routine im Problem Management und in Root-Cause-Methoden (z. B. 5-Why,
Ishikawa)
· Weiteres Plus: solides Know-how im Change Management und in
CAB-Prozessen sowie Verständnis für technische Infrastrukturen,
Applikationslandschaften oder Cloud-Architekturen
Persönlichkeit, die ihr analytisches Denkvermögen u. a. bei Ticket- und
Trendanalysen einsetzt. Dein Kommunikationstalent kommt vor allem in
dringenden Situationen oder der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zum
Tragen? Souverän ordnest du Aufgaben unterschiedlichen Prioritäten zu,
und auch das Erkennen von Risiken und Handlungsbedarfen fällt dir leicht?
Wirst du angetrieben von der Bereitschaft zur kontinuierlichen
Prozessverbesserung und deiner ausgeprägten Serviceorientierung? Wenn du
dann noch mit einer lösungsorientierten Denkweise punktest und
Herausforderungen pragmatisch angehst, sagen wir: Herzlich willkommen bei
der Aareal Bank Group.
-Darauf kannst du dich freuen:-
· Im operativen Incident Management stehen das Überwachen, Bewerten und
Priorisieren von Incidents auf deiner Agenda – dank ServiceNow behältst
du u. a. Auffälligkeiten und Trends im Blick.
· Des Weiteren betrauen wir dich mit der Steuerung von
Incident-Bearbeitungen über alle beteiligten Teams hinweg sowie mit der
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten.
· Ferner erstellst, pflegst und optimierst du sowohl Dashboards als auch
KPI-Reports (z. B. SLA-Compliance, Ticket-Volumen, Root-Cause-Trends),
erfasst Incidents und verfolgst sie nach.
· Deine Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Reduktion wiederkehrender
Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität.
· Im Problem Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die
kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis der
ITIL-Vorgaben zuständig.
· Mithilfe von Trendanalysen und Wiederholungs-Incidents identifizierst du
Problemkandidaten, führst Root-Cause-Analysen (RCA) durch und initiierst
bzw. verfolgst nachhaltige Lösungen.
· Mit Blick fürs Detail pflegst und verwaltest du Known Errors und
Workarounds in ServiceNow.
· Die Mitwirkung bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) steht ebenfalls
auf deiner Agenda – hier fokussierst du dich auf betriebliche Risiken,
Incident-Trends und Service-Stabilität.
· Darüber hinaus bewertest du Changes im Hinblick auf potenzielle
Auswirkungen auf das Incident-Volumen oder kritische Services.
· Gemeinsam mit dem Operations-Team, Serviceverantwortlichen und externen
Partnern verbesserst du kontinuierlich unsere ITSM-Prozesse, indem du u. a.
Prozessbeschreibungen und Leitfäden erstellst.
-Darauf können wir uns freuen:-
· Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik Systemintegration
oder Anwendungsentwicklung), alternativ ein erfolgreiches Studium der
Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
· Langjährige Berufspraxis im Incident Management, in IT Operations oder
im Service Management, einschließlich der praktischen Anwendung von
ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change)
· Erfahren in Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung von
ITSM-Prozessen oder ServiceNow-Modulen
· Bewandert im Incident Management und in IT-Service-Prozessen sowie im
Erstellen von Reports, KPIs und Management-Präsentationen
· Sicher im Umgang mit ServiceNow mit Fokus auf Incident, Problem,
Reporting und Dashboards
· Wünschenswert: Kenntnisse in ITIL v4 (ideal: mit Zertifizierung),
Routine im Problem Management und in Root-Cause-Methoden (z. B. 5-Why,
Ishikawa)
· Weiteres Plus: solides Know-how im Change Management und in
CAB-Prozessen sowie Verständnis für technische Infrastrukturen,
Applikationslandschaften oder Cloud-Architekturen
Ref-Nr.: 9844323
Aktualisiert:
13.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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