digatus personal GmbH
86159 Augsburg, Bayern - Deutschland
IT-Projektkoordinator/in
Arbeit
Vollzeit
ab 23.02.2026
Beschreibung
Incident Manager (w/m/d) – Augsburg
Standort: Augsburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung für stabile, effiziente Incident-Prozesse übernehmen? ITIL 4 ist für Dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis? Du steuerst über KPIs, denkst strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick?
Dann freuen wir uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Aufgaben
- Verantwortung für Konze... weiter lesen
Standort: Augsburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung für stabile, effiziente Incident-Prozesse übernehmen? ITIL 4 ist für Dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis? Du steuerst über KPIs, denkst strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick?
Dann freuen wir uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Aufgaben
- Verantwortung für Konze... weiter lesen
Incident Manager (w/m/d) – Augsburg
Standort: Augsburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung für stabile, effiziente Incident-Prozesse übernehmen? ITIL 4 ist für Dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis? Du steuerst über KPIs, denkst strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick?
Dann freuen wir uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Aufgaben
- Verantwortung für Konzeption, Automatisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Sicherstellung von Effektivität, Effizienz und SLA-Konformität in der Incident-Bearbeitung
- Definition und Steuerung von KPIs inkl. regelmäßiger Messung und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Durchführung des strukturierten Incident-Reportings sowie Sicherstellung hoher Dokumentationsqualität
- Analyse wiederkehrender Incidents und Umsetzung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
- Steuerung und Koordination kritischer Incidents inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vor- und Nachbereitung der täglichen Incident-Reviews
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik
- Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im ITSM, Schwerpunkt Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Standards und Best Practices
- ITIL 4 Zertifizierung (wünschenswert)
- Vorteilhaft: Grundlagenzertifizierung im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC oder Autotask
- Analytische, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe realisieren wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Transformationsprojekte für mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir verbinden technologische Expertise mit fundiertem Prozessverständnis – strukturiert, pragmatisch und partnerschaftlich.
Du möchtest die IT-Stabilität stärken und hast ein Händchen für effektives Incident-Management?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
personal@digatus.com
Wir freuen uns auf den Austausch!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Standort: Augsburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung für stabile, effiziente Incident-Prozesse übernehmen? ITIL 4 ist für Dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis? Du steuerst über KPIs, denkst strukturiert und behältst auch bei kritischen Incidents den Überblick?
Dann freuen wir uns auf den Austausch mit Dir!
Deine Aufgaben
- Verantwortung für Konzeption, Automatisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Sicherstellung von Effektivität, Effizienz und SLA-Konformität in der Incident-Bearbeitung
- Definition und Steuerung von KPIs inkl. regelmäßiger Messung und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Durchführung des strukturierten Incident-Reportings sowie Sicherstellung hoher Dokumentationsqualität
- Analyse wiederkehrender Incidents und Umsetzung nachhaltiger Präventionsmaßnahmen
- Steuerung und Koordination kritischer Incidents inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vor- und Nachbereitung der täglichen Incident-Reviews
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik
- Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im ITSM, Schwerpunkt Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM-Standards und Best Practices
- ITIL 4 Zertifizierung (wünschenswert)
- Vorteilhaft: Grundlagenzertifizierung im Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC oder Autotask
- Analytische, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe realisieren wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Transformationsprojekte für mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir verbinden technologische Expertise mit fundiertem Prozessverständnis – strukturiert, pragmatisch und partnerschaftlich.
Du möchtest die IT-Stabilität stärken und hast ein Händchen für effektives Incident-Management?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:
personal@digatus.com
Wir freuen uns auf den Austausch!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Ref-Nr.: 9518724
Aktualisiert:
23.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
digatus personal GmbH
86159 Augsburg, Bayern
Arbeit
ab 23.02.2026
Opteven Services Deutschland GmbH
10787 Berlin
Arbeit
ab 19.03.2026
Aareal Bank AG
65185 Wiesbaden
Arbeit
ab 03.02.2026
mkk - meine Krankenkasse KdöR
10409 Berlin
Arbeit
ab 17.02.2026
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
