Loh Services GmbH & Co. KG
35708 Haiger - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.07.2026
Beschreibung
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteilig... weiter lesen
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteilig... weiter lesen
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.
### IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control
*Aufgaben*
- Verantwortung für den End-to-End-Incident-Management-Prozess
- Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
- Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
- Moderation von ITChampion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
- Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
- Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
*Profil*
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
- Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
*Wir bieten*
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
*Kontakt*
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere
Informationen unter www.friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0)2773 924 3820.
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.
### IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control
*Aufgaben*
- Verantwortung für den End-to-End-Incident-Management-Prozess
- Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
- Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
- Moderation von ITChampion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
- Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
- Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
*Profil*
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
- Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
*Wir bieten*
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
*Kontakt*
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere
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Ref-Nr.: 11329649
Aktualisiert:
07.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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