Loh Services GmbH & Co. KG
35708 Haiger - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 29.07.2026
Beschreibung
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.

Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt...
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Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der
Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken – in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.
### IT Incident Manager (m/w/d) global Service Operations Control
*Aufgaben*
- Verantwortung für den End-to-End-Incident-Management-Prozess
- Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
- Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
- Moderation von ITChampion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
- Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
- Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
*Profil*
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
- Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
- Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
- Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
- Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
- Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
*Wir bieten*
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
*Kontakt*
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere
Informationen unter www.friedhelm-loh-group.de/karriere oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: +49(0)2773 924 3820.
Ref-Nr.: 12639108
Aktualisiert:
14.08.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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