Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten
IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an
zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues
Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein
familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist
du bei uns genau richtig!

DEIN NEUER JOB

Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag
gewonnen und sucht motivierte und begeisterungsfähige Kolleg:innen,
die den Großkunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser
spannende neue Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine
vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und dich als
unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren.

Deine Aufgaben umfassen folgendes:

* KUNDENANFRAGEN MEISTERN: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit
deinem Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest
Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen
Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch.
* FEHLER AUFSPÜREN UND LÖSEN: Durch gezielte Analyse und
Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und
behebst sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an
unsere Fachabteilungen weiter.
* DEN ÜBERBLICK BEHALTEN: Du priorisierst und dokumentierst
Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei
immer die SLA-Vorgaben im Blick.
* LÖSUNGSORIENTIERTE KOMMUNIKATION: Du überwachst die dir
zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst
sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden.
* PROAKTIVE ZUSAMMENARBEIT: Du prüfst technische Abhängigkeiten in
enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn
Teamwork macht den Unterschied.
* WISSEN TEILEN: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die
Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das
gesamte Team zugänglich bleibt.
* KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUS: Du sammelst und teilst Kundenfeedback
direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service
kontinuierlich zu verbessern.

Werde einer der verlässlichen Experten, die dafür sorgen, dass unser
Kunde mit einem außergewöhnlichen Service überzeugt wird – jetzt
ist DEINE CHANCE, GROSSES ZU BEWIRKEN!

Die Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an
einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle
Flexibilität.

WICHTIG: DA ES SICH UM EINEN INTERNATIONALEN KUNDEN MIT DEUTSCH-,
ENGLISCH- UND NIEDERLÄNDISCHSPRACHIGEN ANSPRECHPARTNER:INNEN HANDELT,
IST DIE SICHERE KOMMUNIKATION IN DIESEN SPRACHEN EIN WESENTLICHER
BESTANDTEIL DEINER TÄTIGKEIT.

DAS BIST DU?

* IT-GRUNDVERSTÄNDNIS: Du hast ein gutes Basiswissen zur
IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service
Desk aus.
* PROZESSORIENTIERUNG: Du steuerst und überwachst Tickets sicher
anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für
eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten
Prozessen.

* TECHNISCHES KNOW-HOW: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support,
IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in:

* Microsoft Client- und Serverumfeld
* IT-Infrastrukturen und Netzwerken

* KOMMUNIKATIONSSTÄRKE: Du verfügst über ausgeprägte
zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und
mündliche Ausdrucksweise.
* SPRACHKENNTNISSE: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1 /
Englisch auf dem Niveau B2.
* TEAMGEIST UND LERNBEREITSCHAFT: Als echter Teamplayer tauschst du
dich regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in
neue Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich
weiterzuentwickeln.

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN