expertplace professionals GmbH
Köln - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 09.01.2026
Beschreibung
**Für unseren Kunden suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d).**
Der Einsatz erfolgt am Standort **Köln **und ist vollständig vor Ort vorgesehen. Die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist auf eine Fünf-Tage-Woche verteilt.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Verantwortung der ganzheitlichen Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Sicherstellung der durchgängigen fachlichen und kaufmännischen ... weiter lesen
Der Einsatz erfolgt am Standort **Köln **und ist vollständig vor Ort vorgesehen. Die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist auf eine Fünf-Tage-Woche verteilt.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Verantwortung der ganzheitlichen Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Sicherstellung der durchgängigen fachlichen und kaufmännischen ... weiter lesen
**Für unseren Kunden suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d).**
Der Einsatz erfolgt am Standort **Köln **und ist vollständig vor Ort vorgesehen. Die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist auf eine Fünf-Tage-Woche verteilt.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Verantwortung der ganzheitlichen Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Sicherstellung der durchgängigen fachlichen und kaufmännischen Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg, einschließlich Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
- Identifikation und Realisierung von Sales-Opportunities
- Unterstützung des Vertriebsteams, insbesondere der fachlichen Betreuung von Angeboten sowie der Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
- Durchführung der Kalkulation von Kundenangeboten sowie Erstellung von Business Cases
- Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
- Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
- Übernahme der Projektleitung bei komplexeren Kundenaufträgen, insbesondere bei Changes
- Verantwortung der Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen des Service Managements
- Wahrnehmung der Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Betrieb
- Übersetzung von Kundenanforderungen in stabile und skalierbare Services
- Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung sowie einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
- Mitwirkung an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
### **Profil**
- Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
- Ausgeprägter Wille zur Übernahme von Verantwortung in Kundenbeziehungen
- Stark ausgeprägtes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sehr strukturierte, systematische und analytische Arbeitsweise
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erstellung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breit gefächerte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Ausgeprägte Akquisitionsfähigkeiten und sicheres Erkennen von Sales-Opportunities
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
- Sehr gute Englischkenntnisse
- ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Klingt passend und interessant?
Bei Interesse oder Rückfragen freue ich mich über eine Kontaktaufnahme.
**Justyna Dobrjanski**
Recruiting Expert
#gerneperdu
expertplace professionals GmbH
Oberländer Ufer 186
50968 Köln
Tel.: +49 221 800 335 121
Mobil: +49 160 982 647 79
E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com
Der Einsatz erfolgt am Standort **Köln **und ist vollständig vor Ort vorgesehen. Die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist auf eine Fünf-Tage-Woche verteilt.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Verantwortung der ganzheitlichen Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Sicherstellung der durchgängigen fachlichen und kaufmännischen Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg, einschließlich Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
- Identifikation und Realisierung von Sales-Opportunities
- Unterstützung des Vertriebsteams, insbesondere der fachlichen Betreuung von Angeboten sowie der Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
- Durchführung der Kalkulation von Kundenangeboten sowie Erstellung von Business Cases
- Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
- Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
- Übernahme der Projektleitung bei komplexeren Kundenaufträgen, insbesondere bei Changes
- Verantwortung der Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen des Service Managements
- Wahrnehmung der Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Betrieb
- Übersetzung von Kundenanforderungen in stabile und skalierbare Services
- Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung sowie einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
- Mitwirkung an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
### **Profil**
- Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
- Ausgeprägter Wille zur Übernahme von Verantwortung in Kundenbeziehungen
- Stark ausgeprägtes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sehr strukturierte, systematische und analytische Arbeitsweise
- Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erstellung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breit gefächerte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Ausgeprägte Akquisitionsfähigkeiten und sicheres Erkennen von Sales-Opportunities
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
- Sehr gute Englischkenntnisse
- ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Bei Interesse oder Rückfragen freue ich mich über eine Kontaktaufnahme.
**Justyna Dobrjanski**
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Oberländer Ufer 186
50968 Köln
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E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com
Ref-Nr.: 8627088
Aktualisiert:
11.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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