Beschreibung
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software)
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort)
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf
- Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinforma...
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Ihre Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software)
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort)
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf
- Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
- Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift