# IT-Support Agent (m/w/d)

## E 9a TVöD | Vollzeit I befristet

### (Ausschreibungs-ID 2534)

Im Dezernat Stadtmanagement, Kultur und Feuerwehr ist im Bereich IT-Service zum nächstmöglichen Zeitpunkt die o. g. Stelle in der Abteilung RZ-Leistungen und Netzdienste befristet auf die Dauer eines Jahres zu besetzen. Das Aufgabengebiet kann auch in Teilzeit wahrgenommen werden.

IT-Infrastruktur, Cloud, IT-Security, Digitalisierung, Verwaltung 4.0 - alle reden darüber. Bei uns gestalten Sie die Zukunft der Stadt Ludwigshafen mit!

Der für die Informationstechnik zuständige **Bereich 1-10 **betreibt an über 200 Standorten weit mehr als 10.000 Endgeräte, über 400 Anwendungen, 400 hochverfügbare Serversysteme und eine hochverfügbare Rechenzentrumsinfrastruktur. Mit dem gesamten IT-Team, das in fünf Fachabteilungen organisiert ist, halten wir alles am Laufen, planen, entwickeln, analysieren und tüfteln. Wir arbeiten mit den neuesten Technologien, entwickeln uns und unsere IT-Services stetig weiter. Als moderner kommunaler Service-Provider versorgen wir unsere Kunden\*innen vollumfänglich mit allen notwendigen IT-Services aus einer Hand.

#### So sieht Ihr Alltag aus ...

- Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes einschließlich der Festlegung von Prioritäten
- Bearbeitung von Service Requests sowie Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen
- Administration und Management von Client-Endgeräten (Client Endpoint Management)
- Administration, Konfiguration und Troubleshooting von Active Directory (AD) sowie Gruppenrichtlinien (GPOs)
- Dokumentation und Pflege von Tickets zur Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Workflows
- Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie Ausbau der Wissensdatenbank.

#### Wenn Sie ...

- eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker\*in oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Bewerbungen von Personen mit gleichwertigen Fähigkeiten und Kenntnissen, die durch eine langjährige einschlägige Berufserfahrung erworben wurden, sind ebenfalls willkommen.
- motiviert, engagiert und technologiebegeistert sind, sich gerne in neue Themen einarbeiten und Freude daran haben, IT aktiv mitzugestalten
- service- und kundenorientiert handeln, nach ITIL-Grundsätzen arbeiten und Verantwortung für Ihr Handeln übernehmen
- Herausforderungen analytisch und lösungsorientiert angehen
- über ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen sowie ein gutes Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Menschen verfügen
- fundierte Kenntnisse aktueller IT-Infrastrukturen mitbringen, insbesondere in den Bereichen Active Directory (AD), Gruppenrichtlinien (GPO), DNS, DHCP, SCCM sowie Windows-Client-Systeme.
- idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt haben und den Mehrwert eines strukturierten Ticket-Systems für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen kennen
- über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen (mindestens Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens), nachweisbar beispielsweise durch ein entsprechendes Zertifikat.

#### Bekommen Sie von uns ...

- einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Gute Verkehrsanbindung
- Durch die Stadt gefördertes Jobticket
- Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung
- Qualifizierte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Job-bike (Fahrradleasing)
- Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
- Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
- Grundsätzliche Möglichkeit zur Mitnahme von Hunden entsprechend unserer Dienstvereinbarung
- Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, vermögenwirksame Leistungen.

Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten bis spätestens **13.08.2026** direkt über unser Bewerbungsportal.

**Vielfalt ist uns sehr wichtig! **Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber\*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Herr Marx unter der Telefonnummer 0621/504-5109 und Personalfragen werden von Frau Saglamer, Telefonnummer 0621/504-2181 beantwortet.

[zur Onlinebewerbung](https://karriere.ludwigshafen.de/jobs/5032-it-support-agent-m-w-d/job_application/new)