**"Sie lieben es, technische Hürden zu überwinden und haben ein echtes Talent dafür, komplexe IT-Fragen verständlich zu erklären? Verstärken Sie unser Team im 1st Level Support! Wir suchen Kommunikationsgenies, die mit Geduld und technischem Know-how unseren Anwendern den Rücken freihalten und technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung verbinden.**

**Was gehört zu ihren Aufgaben**

**                •              Erstellung und Pflege von Kundentickets**

**                •              Erstbearbeitung und Analyse von Störungen und Serviceanfragen (First Level)**

**                •              Einstufung und Priorisierung nach Dringlichkeit/Schweregrad**

**                •              Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports**

**                •              Weiterleitung komplexerer Fälle an höhere Support-Ebenen inkl. Dokumentation**

**                •              Pflege von Informationen in Ticket- und Wissensdatenbanksystemen**

**            **

**Das bringen Sie mit :**

- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Office, Teams, Exchange Online)
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensdatenbanksystemen
- Grundverständnis von Netzwerktechnologien
- Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
-  Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in)

**Gewünschte Fähigkeiten:**

·         Organisationstalent. ...

·         Problemlösungskompetenz. ...

·         Zeitmanagement. ...

·         Zuverlässigkeit. ...

·         Kommunikationsfähigkeit. ...

·         Teamfähigkeit. ...

·         Kritikfähigkeit.

·         Effizientes Arbeiten. ...

·         Schnelligkeit bei Problemlösungen.

·         Anpassungsfähigkeit

**Gewünschte Kenntnisse**

·         Führungsqualitäten.

·         Eigeninitiative.

·         Konflikt- und Kritikfähigkeit.

·         Lern- und Einsatzbereitschaft.

·         Kommunikationsstärke und Offenheit.

**Was Sie von uns erwarten können ..**.

… wir bieten Ihnen nicht nur eine attraktive Vergütung – Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem eigenverantwortliches Handeln gefragt ist und der dafür notwendige Gestaltungsspielraum gegeben wird. Ihre Teamkollegen stehen ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite.

·         Spannendes, internationales Umfeld bei einem innovativen, familiengeführten Mittelständler

mit flachen Hierarchien

·         Große Gestaltungsspielräume, um Dinge zu verändern und eigene Ideen einzubringen

·         Hohe Wertschätzung auf allen Ebenen, ein kollegiales Umfeld mit herzlichem und

offenem Umgang miteinander sowie gegenseitiger Hilfsbereitschaft und Spaß

·         Attraktive Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen

·         Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten

·         Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie flexible Arbeitszeitgestaltung

**Fühlen Sie sich angesprochen?**

**Haben wir Ihre Interesse erweckt ??**
**Gerne können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen  an [bewerbung@personalraum.de](https://mailto:bewerbung@personalraum.de)  schicken. Gerne stehen wir für erste Fragen unter der Rufnummer 0211-97533190 zur Verfügung.**

**Wir freuen uns von Ihnen zu hören und freuen uns auf Ihre Bewerbung.**