Diakonisches Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL
40470 Düsseldorf - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 30.01.2026
Beschreibung
# IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365
### Gleitzeit
### moderne IT-Ausstattung
### Mobile Arbeit
### kostenlose E-Ladesäulen
[mehr Benefits](https://karriere.diakonie-rwl.de/benefits/)
## Fakten zur Stelle
**Umfang:** Vollzeit unbefristet
**Standort:** Düsseldorf
**Arbeitsmodell:** Hybrid
**Eingruppierung:** BAT-KF EG 8
## Das sind wir
Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und eine... weiter lesen
### Gleitzeit
### moderne IT-Ausstattung
### Mobile Arbeit
### kostenlose E-Ladesäulen
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## Fakten zur Stelle
**Umfang:** Vollzeit unbefristet
**Standort:** Düsseldorf
**Arbeitsmodell:** Hybrid
**Eingruppierung:** BAT-KF EG 8
## Das sind wir
Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und eine... weiter lesen
# IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365
### Gleitzeit
### moderne IT-Ausstattung
### Mobile Arbeit
### kostenlose E-Ladesäulen
[mehr Benefits](https://karriere.diakonie-rwl.de/benefits/)
## Fakten zur Stelle
**Umfang:** Vollzeit unbefristet
**Standort:** Düsseldorf
**Arbeitsmodell:** Hybrid
**Eingruppierung:** BAT-KF EG 8
## Das sind wir
Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Das Verbandsgebiet umfasst Nordrhein-Westfalen, das Saarland sowie Teile von Rheinland-Pfalz und Hessen. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 evangelische Sozialeinrichtungen, in denen 390.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.
Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.
## Ihre Aufgaben
- 1st-Level-Support für Mitarbeitende rund um Microsoft 365, Teams, Copilot und Dynamics 365
- Bearbeitung, Koordination und Eskalation von Service- und Supportanfragen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Lernvideos
- Durchführung interner Schulungen (überwiegend digital)
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Referent\*innen und Unterstützung beim Wissenstransfer
## Ihr Profil:
- IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Training
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Office und Microsoft Teams
- Idealerweise Erfahrung mit Dynamics 365 und SharePoint
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
## Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum **27.02.2026** über unser [Portal](https://jobs.b-ite.com/de/jobposting/f841c6179769f1956c7a9679192609fa7110e7220/apply)oder per [E-Mail](mailto:r28ynx0_yhwovbtuht_1-0@mail.b-ite.com) zukommen.
Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.
Leona Roderhoff
Recruiting
[](https://www.facebook.com/Diakonie.Rheinland.Westfalen.Lippe/?locale=de\_DE) [](https://www.instagram.com/diakonie\_rwl/?hl=de) [](https://de.linkedin.com/company/diakonisches-werk-rheinland-westfalen-lippe) [](https://www.twitter.com/diakonierwl?lang=de)
[0211 6398-381]
[https://www.diakonie-rwl.de](https://www.diakonie-rwl.de)
Lenaustraße 41 40470 Düsseldorf
### Gleitzeit
### moderne IT-Ausstattung
### Mobile Arbeit
### kostenlose E-Ladesäulen
[mehr Benefits](https://karriere.diakonie-rwl.de/benefits/)
## Fakten zur Stelle
**Umfang:** Vollzeit unbefristet
**Standort:** Düsseldorf
**Arbeitsmodell:** Hybrid
**Eingruppierung:** BAT-KF EG 8
## Das sind wir
Das Diakonische Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. – Diakonie RWL ist der größte diakonische Landesverband und einer der größten Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege. Das Verbandsgebiet umfasst Nordrhein-Westfalen, das Saarland sowie Teile von Rheinland-Pfalz und Hessen. Die Diakonie RWL repräsentiert rund 5.000 evangelische Sozialeinrichtungen, in denen 390.000 Mitarbeitende hauptamtlich oder ehrenamtlich tätig sind.
Zentrale Aufgaben der Diakonie RWL sind die Beratung und Information der Mitglieder, die Weiterentwicklung der Fachlichkeit, die Vertretung der Interessen der Mitglieder gegenüber staatlichen, politischen, kirchlichen und anderen Stellen sowie die anwaltliche Vertretung der Betroffenen in allen Handlungsfeldern der sozialen Arbeit.
## Ihre Aufgaben
- 1st-Level-Support für Mitarbeitende rund um Microsoft 365, Teams, Copilot und Dynamics 365
- Bearbeitung, Koordination und Eskalation von Service- und Supportanfragen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Lernvideos
- Durchführung interner Schulungen (überwiegend digital)
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Referent\*innen und Unterstützung beim Wissenstransfer
## Ihr Profil:
- IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Training
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Office und Microsoft Teams
- Idealerweise Erfahrung mit Dynamics 365 und SharePoint
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
## Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte bis zum **27.02.2026** über unser [Portal](https://jobs.b-ite.com/de/jobposting/f841c6179769f1956c7a9679192609fa7110e7220/apply)oder per [E-Mail](mailto:r28ynx0_yhwovbtuht_1-0@mail.b-ite.com) zukommen.
Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind erwünscht.
Leona Roderhoff
Recruiting
[](https://www.facebook.com/Diakonie.Rheinland.Westfalen.Lippe/?locale=de\_DE) [](https://www.instagram.com/diakonie\_rwl/?hl=de) [](https://de.linkedin.com/company/diakonisches-werk-rheinland-westfalen-lippe) [](https://www.twitter.com/diakonierwl?lang=de)
[0211 6398-381]
[https://www.diakonie-rwl.de](https://www.diakonie-rwl.de)
Lenaustraße 41 40470 Düsseldorf
Ref-Nr.: 8986717
Aktualisiert:
30.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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