I.K. Hofmann GmbH
90402 Nürnberg, Mittelfranken - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Vollzeit
ab 06.08.2024
Beschreibung
Für unseren Kunden, ein namhaftes Industrieunternehmen, suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) für folgende Aufgaben;
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Incidents- und Servicerequests per
Telefon, E-Mail und via Ticketsystem
- Mitarbeit bei der Beratung und Unterstützung von Anwendern beim Einsatz der entsprechenden Applikationen
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Anleitungen für Benutzer
- Second Level IT Support sowie entsprechendes Eskalationsmanagement basierend
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- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Incidents- und Servicerequests per
Telefon, E-Mail und via Ticketsystem
- Mitarbeit bei der Beratung und Unterstützung von Anwendern beim Einsatz der entsprechenden Applikationen
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Anleitungen für Benutzer
- Second Level IT Support sowie entsprechendes Eskalationsmanagement basierend
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Für unseren Kunden, ein namhaftes Industrieunternehmen, suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) für folgende Aufgaben;
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Incidents- und Servicerequests per
Telefon, E-Mail und via Ticketsystem
- Mitarbeit bei der Beratung und Unterstützung von Anwendern beim Einsatz der entsprechenden Applikationen
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Anleitungen für Benutzer
- Second Level IT Support sowie entsprechendes Eskalationsmanagement basierend
auf definierten Service Level Agreements
- Mitwirkung bei der Erstellung und Gestaltung von automatisierten Business Prozessen,
welche die täglichen administrativen Tätigkeiten minimieren
Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik, vergleichbarer
Studiengänge oder vergleichbare fachspezifische Ausbildung mit Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Softwareentwicklung und gute Kenntnisse in folgenden Datenbank-Technologien: SQL und Oracle
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Incident und Problem Management laut ITIL
- Einschlägiges Wissen in den Client- sowie Serverbetriebssystemen Windows und
Linux
- Erste Erfahrungen mit Cloud Infrastrukturen und Microservice-Architekturen wie Azure,
AWS oder Alibaba
- Erfahrung in der agilen Softwareentwicklung (Kanban, SCRUM)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke verbunden mit
Argumentationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Zielorientiertes und eigenständiges Arbeiten
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Incidents- und Servicerequests per
Telefon, E-Mail und via Ticketsystem
- Mitarbeit bei der Beratung und Unterstützung von Anwendern beim Einsatz der entsprechenden Applikationen
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Anleitungen für Benutzer
- Second Level IT Support sowie entsprechendes Eskalationsmanagement basierend
auf definierten Service Level Agreements
- Mitwirkung bei der Erstellung und Gestaltung von automatisierten Business Prozessen,
welche die täglichen administrativen Tätigkeiten minimieren
Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik, vergleichbarer
Studiengänge oder vergleichbare fachspezifische Ausbildung mit Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Softwareentwicklung und gute Kenntnisse in folgenden Datenbank-Technologien: SQL und Oracle
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Incident und Problem Management laut ITIL
- Einschlägiges Wissen in den Client- sowie Serverbetriebssystemen Windows und
Linux
- Erste Erfahrungen mit Cloud Infrastrukturen und Microservice-Architekturen wie Azure,
AWS oder Alibaba
- Erfahrung in der agilen Softwareentwicklung (Kanban, SCRUM)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke verbunden mit
Argumentationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Zielorientiertes und eigenständiges Arbeiten
Ref-Nr.: 5719962
Aktualisiert:
31.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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