univativ GmbH
30159 Hannover - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Teilzeit Nachmittag
ab 14.05.2026
Beschreibung
- Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen
- Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
- Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
- Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
... weiter lesen
- Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
- Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
- Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
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- Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen
- Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
- Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
- Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
- Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem
- Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich
- Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit
#### Das erwartet Dich bei uns
- Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe
#### Das bringst Du mit
- Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office
- Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory)
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
#### Das bieten wir Dir
- Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000- 52.000€
- Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
- Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
- Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
- Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
- Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem
- Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich
- Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit
#### Das erwartet Dich bei uns
- Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe
#### Das bringst Du mit
- Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office
- Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory)
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
#### Das bieten wir Dir
- Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000- 52.000€
- Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
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- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
Ref-Nr.: 10496537
Aktualisiert:
06.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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