Smartlab Innovations GmbH
52070 Aachen - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 02.02.2026
Beschreibung
WIR SUCHEN DICH
### MITARBEITER IM 1ST LEVEL SUPPORT (m/w/d)
Vollzeit
**Unser Angebot **
Wir sind Pioniere der Elektromobilität und mit mehr als zehn Jahren Erfahrung einer der Marktführer in Deutschland und Europa. Über unsere Produkte ladenetz.de und ladebusiness haben wir einen einzigartigen Kooperationsverbund mit über 270 kommunalen Energieversorgern und mehr als 210 Gewerbetreibenden aus diversen Branchen etabliert. Durch die Gründung der international ausgerichteten Roamingpl... weiter lesen
### MITARBEITER IM 1ST LEVEL SUPPORT (m/w/d)
Vollzeit
**Unser Angebot **
Wir sind Pioniere der Elektromobilität und mit mehr als zehn Jahren Erfahrung einer der Marktführer in Deutschland und Europa. Über unsere Produkte ladenetz.de und ladebusiness haben wir einen einzigartigen Kooperationsverbund mit über 270 kommunalen Energieversorgern und mehr als 210 Gewerbetreibenden aus diversen Branchen etabliert. Durch die Gründung der international ausgerichteten Roamingpl... weiter lesen
WIR SUCHEN DICH
### MITARBEITER IM 1ST LEVEL SUPPORT (m/w/d)
Vollzeit
**Unser Angebot **
Wir sind Pioniere der Elektromobilität und mit mehr als zehn Jahren Erfahrung einer der Marktführer in Deutschland und Europa. Über unsere Produkte ladenetz.de und ladebusiness haben wir einen einzigartigen Kooperationsverbund mit über 270 kommunalen Energieversorgern und mehr als 210 Gewerbetreibenden aus diversen Branchen etabliert. Durch die Gründung der international ausgerichteten Roamingplattform e-clearing.net zählen wir auch im Bereich des Roamings zu den Marktführern in Deutschland und Europa. Auch weiterhin hat die SMART/LAB Innovationsgesellschaft mbh sehr ambitionierte Wachstumsziele, um die rasanten Veränderungen im Bereich der Elektromobilität adäquat zu unterstützen.
Als Impulsgeber der E-mobilität suchen wir für die Weiterentwicklung unserer Mission kontinuierlich engagierte Kolleginnen und Kollegen, die nicht nur auf der Suche nach einem Job sind, sondern die Zukunft der Mobilität aktiv gestalten möchten!
**Nicht zu vergessen... **
/ Mobiles Arbeiten im Hybridmodell
/ Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
/ Interne Events
/ Ein wertschätzendes Klima
/ Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
/ Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
/ Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland) / Kostenloses Parken
/ Zugang zur hausinternen Kantine Deine Hauptaufgaben
/ Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
/ Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
/ Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
/ Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
/ Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
/ Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
**Das solltest Du mitbringen **
/ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support
/ technischen Service
/ Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
/ Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
/ Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
/ Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
/ Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
/ Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
**Du fühlst dich angesprochen?**
Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins via E-Mail an personal@smartlab-gmbh.de
### MITARBEITER IM 1ST LEVEL SUPPORT (m/w/d)
Vollzeit
**Unser Angebot **
Wir sind Pioniere der Elektromobilität und mit mehr als zehn Jahren Erfahrung einer der Marktführer in Deutschland und Europa. Über unsere Produkte ladenetz.de und ladebusiness haben wir einen einzigartigen Kooperationsverbund mit über 270 kommunalen Energieversorgern und mehr als 210 Gewerbetreibenden aus diversen Branchen etabliert. Durch die Gründung der international ausgerichteten Roamingplattform e-clearing.net zählen wir auch im Bereich des Roamings zu den Marktführern in Deutschland und Europa. Auch weiterhin hat die SMART/LAB Innovationsgesellschaft mbh sehr ambitionierte Wachstumsziele, um die rasanten Veränderungen im Bereich der Elektromobilität adäquat zu unterstützen.
Als Impulsgeber der E-mobilität suchen wir für die Weiterentwicklung unserer Mission kontinuierlich engagierte Kolleginnen und Kollegen, die nicht nur auf der Suche nach einem Job sind, sondern die Zukunft der Mobilität aktiv gestalten möchten!
**Nicht zu vergessen... **
/ Mobiles Arbeiten im Hybridmodell
/ Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
/ Interne Events
/ Ein wertschätzendes Klima
/ Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
/ Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
/ Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland) / Kostenloses Parken
/ Zugang zur hausinternen Kantine Deine Hauptaufgaben
/ Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
/ Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
/ Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
/ Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
/ Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
/ Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
**Das solltest Du mitbringen **
/ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support
/ technischen Service
/ Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
/ Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
/ Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
/ Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
/ Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
/ Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
**Du fühlst dich angesprochen?**
Dann sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins via E-Mail an personal@smartlab-gmbh.de
Ref-Nr.: 8898667
Aktualisiert:
09.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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