Bei der Stadt Hildesheim ist im Fachbereich Informationstechnik zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle 
Mitarbeiter/-in User-Help-Desk (m/w/d)
- Entgeltgruppe 9a TVöD -

in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden zu besetzen. 


Unsere Mitarbeitenden erbringen für die Menschen in unserer Stadt sowie die ansässigen Unternehmen wichtige Dienstleistungen des öffentlichen Lebens. Die Stadt Hildesheim zählt zu den größten öffentlichen Arbeitgebern in der Region und bietet ein breites Aufgabenspektrum, wie Wirt­schaft und Kul­tur, Stadt­pla­nung und Stadt­ent­wick­lung, So­zi­a­les und Ju­gend, öf­fent­li­che Si­cher­heit und Ord­nung.

Die ausgeschriebene Stelle ist im Fachbereich Informationstechnik dem Bereich 16.2 IT-Services zugeordnet.

Wesentliche Aufgabe des Fachbereiches Informationstechnik mit seinen aktuell 45 Mitarbeitenden ist die Konzeption, Planung, Beschaffung, Bereitstellung und Betreuung der Informations- und Kommunikationstechnologie der gesamten Stadtverwaltung. Kernaufgabe der IT ist es dabei, die städtischen Dienststellen bei ihrer Aufgabenerledigung technisch zu unterstützen und die hierfür erforderlichen Informationstechnologien effektiv, wirtschaftlich und zukunftsorientiert bereitzustellen. Aktuell betreut die IT in den ca. 60 städtischen Liegenschaften rund 1.600 Arbeitsplätze mit über 200 Fachverfahren, die größtenteils im eigenen Rechenzentrum gehostet werden. 

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:


- Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen im Ticketsystem (Incident, Service Request)
- Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
- Einbinden neuer Services und Produkte in den Regelbetrieb sowie Pilotunterstützung neuer Produkte
- Erstellung und Pflege von Endbenutzer­anleitungen sowie Durchführung von Schulungen
- Verwaltung der Benutzerrechte, Erstellung und Schließung von Benutzerkonten
- Erstellung und Pflege einer Knowledge-Datenbank
- Verwaltung und Datenpflege zentraler Systeme


Veränderungen in der Aufgabenzuordnung bleiben vorbehalten.

Für weitere Informationen zum Aufgabengebiet steht Ihnen der Fachbereichsleiter Herr Hinrichs unter der Telefonnummer 05121-301-1601 gerne zur Verfügung.


Ihr fachliches Profil:


- eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informationstechnik z.B. als Fachinformatiker/-in für Systemintegration idealerweise in Verbindung mit einer mindestens einjährigen Berufserfahrung und Kenntnissen im IT-Kundenservice und serviceorientierter Kommunikation z.B. als Helpdesk-Mitarbeiter
- alternativ eine vergleichbare oder höherwertige Qualifikation 


Das bringen Sie persönlich mit:


- eine strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- als interner Dienstleister arbeiten Sie kunden- und lösungsorientiert
- gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, Freude am Gespräch mit Menschen – insbesondere am Telefon
- empathisches Auftreten gegenüber Anwendern – es gelingt Ihnen, Inhalte und Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln – am Telefon oder schriftlich per E-Mail
- Kenntnisse von der Organisation kommunaler Verwaltungen sind wünschenswert
- Sie besitzen den Führerschein Klasse B und sind bereit Dienstfahrten innerhalb des Stadtgebietes anzutreten
- die Bereitschaft sich fehlende Kenntnisse anzueignen wird vorausgesetzt



Wir bieten Ihnen:


- Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung, wie z.B. Firmenfitness im Hansefitverbund sowie Fahrrad-Leasing
- Möglichkeit der Nutzung eines Jobtickets für einen nachhaltigen Arbeitsweg sowie in der Freizeit
- flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Homeoffice für einen optimalen Ausgleich von Job, Familie und Freizeit
- umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten zur gezielten Weiterentwicklung der eigenen Fach- und Personalkompetenz
- interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie vielfältige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten
- betriebliche Altersversorgung und leistungsorientierte Bezahlung für Tarifbeschäftigte sowie eine Jahressonderzahlung



Die Stadt Hildesheim strebt an, dass sich die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Verwaltung abbildet. Wir erkennen damit Vielfalt als Teil unserer Unternehmenskultur an. Unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität, Geschlecht oder Behinderung heißen wir alle Personen, die sich für eine Tätigkeit bei uns interessieren und uns voranbringen möchten, herzlich willkommen. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein. 

Im Hinblick auf die Ziele des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) wird angestrebt, in allen Bereichen und Positionen Unterrepräsentanzen abzubauen. Daher sind Bewerbungen von Männern mit den vorstehend genannten Qualifikationen besonders erwünscht. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. 
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Für Auskünfte zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Drever im Bereich Personal unter der Telefonnummer 05121-301-1227 zur Verfügung.
Voraussetzungen:
Bitte bewerben Sie sich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen einschließlich Bewerbungs- oder Motivationsschreiben.