Raiffeisen Waren GmbH Geschäftsführung
34117 Kassel, Hessen - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
ab 11.06.2026
Beschreibung
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter\*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemein...
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4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter\*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?
Ihr Gestaltungsraum
Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
- Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management
- Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
- sicherer Umgang mit MS Office Produkten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten (optional)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Weiterbildung
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Werden Sie Teil unserer **\#generationgemeinsam**. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Kontakt **Mark Pöpperl**
Tel.:
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Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
- Service-Koordination (stellvertretend)
- Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
- Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
- Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
- SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
- Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
- Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
- Erkennen von Trends und Prioritäten
Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
- User-Management
- Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
- Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
- Dokumentation
- Sicherstellen der Datenqualität
- SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
- Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
- Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung;
oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
- Kommunikationsstärke
- Sichere Deutschkenntnisse (C1)
- Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
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Kontakt **Mark Pöpperl**
Tel.:
Ref-Nr.: 10979800
Aktualisiert:
12.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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