Arbeitgeber: Capita West GmbH

**Du hast ein Händchen für Kunden und berätst mit Leidenschaft?**
Dann bring dein Talent in unser Team ein – wir suchen dich für unseren Standort in Erfurt.

**Denn:** Wir suchen ab sofort in Erfurt Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Reklamationsbearbeitung.

### **# Deine Vorteile mit ellio auf einen Blick**

✅ Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung

✅ Pünktliche Gehaltszahlung

✅ Mindestens 25 Urlaubstage

✅ Umfangreiche Einarbeitung auch für Quereinsteiger

✅ Regelmäßige Coachings und Entwicklungsmöglichkeiten

✅ Ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt

### **# So sieht dein Tag bei uns aus**

- Telefonische und schriftliche Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen beantwortest du kompetent und zuverlässig und dokumentierst alle Vorgänge vollständig im entsprechenden System
- Du stellst dein Verkaufstalent unter Beweis, indem du anhand eingegangener Reklamationen aktiv attraktive Vertragsverlängerungen und Tarifoptimierungen anbietest
- Tarifwechselwünsche unserer Kunden nimmst du auf und berätst sie zu passenden Dienstleistungen, Zusatzprodukten, neuen Innovationen rund um den Mobilfunk
- Du überzeugst die Kunden von der Qualität unserer Produkte und vermeidest damit Stornierungen
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, indem du ein positives und nachhaltiges Kundenerlebnis schaffst
- Du triffst Entscheidungen über Kulanzrahmen und Gutschriften und richtest diese ein
- Du arbeitest nach unternehmensorientierten Kennzahlen

### **# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen**

- Du bist motiviert und hast stets ein Lächeln auf deinen Lippen und telefonierst gern
- Andere zu beraten ist genau dein Ding
- Du bringst ein gutes Gespür für den Verkauf sowie Neugier für neue Produkte mit
- Dein Deutsch ist sehr gut – in Wort und Schrift
- Du arbeitest selbstständig sowie gewissenhaft und bist dabei stets kunden- und serviceorientiert
- Der Umgang mit dem PC stellt keine Herausforderung für dich dar
- Kundenberatung liegt dir und macht Spaß
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und mit hoher Serviceorientierung
- Stetig ändernde Prozesse stellen dich nicht vor Herausforderungen
- Du bist teamfähig, hilfsbereit und kreativ

**Auch als Quereinsteiger (m/w/d) bist du willkommen!**

Du hast noch keine Erfahrung im Kundenservice?

Kein Problem. Viel wichtiger als dein Lebenslauf sind deine Persönlichkeit, deine Kommunikationsstärke und deine Motivation. Den Rest bringen wir dir bei.

**Klingt nach dir?**

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

**Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.**