Beschreibung
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Vorgängen den Überblick und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern? Dann werde Teil unseres Teams!
- Abgeschlossene kfm. Ausbildung, idealerweise berufliche Fortbildung (Fachwirt, Meister) und mehrjährige relevante Berufserfahrung (im Kundenservice)
- Intensive Kenntnisse der Kundendienstprozesse in Deutschland und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfniss...
weiter lesen
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Vorgängen den Überblick und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern? Dann werde Teil unseres Teams!
- Abgeschlossene kfm. Ausbildung, idealerweise berufliche Fortbildung (Fachwirt, Meister) und mehrjährige relevante Berufserfahrung (im Kundenservice)
- Intensive Kenntnisse der Kundendienstprozesse in Deutschland und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Ausgeprägtes Rechtsverständnis der einschlägigen Gesetze, z.B. im Gewährleistungs- und Vertragsrecht
- Hohe Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatischem Geschick
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Finale Bearbeitung und Beurteilung von Kundenreklamationen als höchste Eskalationsinstanz im Kundenservice
- Eigenständige Entscheidung über Kulanz, Geräteaustausch, Wandlung und weitere kundenorientierte Sondermaßnahmen
- Schriftliche und telefonische Beantwortung komplexer Reklamationsfälle sowie Erläuterung von Serviceprozessen
- Abstimmung mit Gebietsleitern und Meistern, Leitern von Vertrieb und Produktbereichen sowie der Buchhaltung zur Klärung der Sachverhalte
- Bearbeitung besonders kritischer Fälle, die über die Geschäftsführung oder unsere Stammhäuser eskaliert werden
- umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- attraktive betriebliche Altersvorsorge und moderne Gesundheitsleistungen