Stadtwerke Düsseldorf AG
40233 Düsseldorf - Deutschland
Projektleiter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 13.01.2026
Beschreibung
Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
* Du bist eigenverantwortlich f... weiter lesen
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Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
* Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
* Du leitest interdisziplinär und bereichsübergreifend CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
* Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
* Du übernimmst die fachliche Führung von interdisziplinären Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
* Des Weiteren entwickelst und implementierst du Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenzentrierung
* Ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis
* Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassichen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban)
* Eine Scrum Master/ Product Owner sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert
* Eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus
* Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit und Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
Die Stelle ist bis maximal 31.12.2027 befristet.
* Wir fördern und entwickeln Talente
* Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
* Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
* Mehr als sechs Wochen Urlaub
* Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
* Und viele weitere Benefits
Persönlicher Austausch ist uns wichtig.
Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast.
Unsere Kontaktdaten findest du auf unserer Karriereseite.
* Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
* Du leitest interdisziplinär und bereichsübergreifend CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
* Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
* Du übernimmst die fachliche Führung von interdisziplinären Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
* Des Weiteren entwickelst und implementierst du Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenzentrierung
* Ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis
* Du hast bereits Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassichen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban)
* Eine Scrum Master/ Product Owner sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert
* Eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft setzen wir voraus
* Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit und Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
Die Stelle ist bis maximal 31.12.2027 befristet.
* Wir fördern und entwickeln Talente
* Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
* Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
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Ref-Nr.: 8694997
Aktualisiert:
14.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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