Pensions-Sicherungs-Verein VVaG
51149 Köln - Deutschland
Betriebswirt/in (Hochschule) - Bank und Finanzdienstl.
Arbeit
Vollzeit
ab 22.01.2026
Beschreibung
## Deine Aufgaben - Wir erwarten von dir
- die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u.a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
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- die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u.a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
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## Deine Aufgaben - Wir erwarten von dir
- die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u.a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
- die Weiterentwicklung von Regeln und Standards für operative Arbeitsprozesse im Bereich des Kundenservices, auch im Kontext künftiger Digitalisierungsmaßnahmen.
- die Teilnahme an gruppen- und abteilungsübergreifenden Projekten und das Schnittstellenmanagement zu anderen Arbeitsgruppen.
- die operative Sachbearbeitung u.a. beim Telefonservice, bei der Abrechnung der gesicherten Kapital-Leistungen inklusive ELSTAM– und Zahlstellenmeldeverfahren und bei der Anwendung von Doppelbesteuerungsabkommen für im Ausland lebende Versorgungsberechtigte.
- die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u.a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
- die Weiterentwicklung von Regeln und Standards für operative Arbeitsprozesse im Bereich des Kundenservices, auch im Kontext künftiger Digitalisierungsmaßnahmen.
- die Teilnahme an gruppen- und abteilungsübergreifenden Projekten und das Schnittstellenmanagement zu anderen Arbeitsgruppen.
- die operative Sachbearbeitung u.a. beim Telefonservice, bei der Abrechnung der gesicherten Kapital-Leistungen inklusive ELSTAM– und Zahlstellenmeldeverfahren und bei der Anwendung von Doppelbesteuerungsabkommen für im Ausland lebende Versorgungsberechtigte.
Ref-Nr.: 4409032
Aktualisiert:
19.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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