wu personal GmbH Berlin
10587 Berlin - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.07.2026
Beschreibung
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Second Line Analyst (m/w/d)


JOBPROFIL - ID 11302

AUFGABE...
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Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Second Line Analyst (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 11302
AUFGABEN
- Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level (Catch Dispatch)
- Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
- Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
- Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
- Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
ANFORDERUNGEN
- abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk /Anwendersupport mit Fokus auf IT
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/
Ref-Nr.: 11112989
Aktualisiert:
21.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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