persona service AG & Co. KG Niederlassung Aachen
52062 Aachen - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 23.05.2026
Beschreibung
Wir sind ein serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei technischen Fragen und Störungen. Für unser User Help Desk (UHD) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, strukturiert arbeitet und Anwender:innen kompetent bei IT-Themen begleitet.
Service Agent (m/w/d)
in Aachen
2.800,00 - 3.000,00 pro Monat
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
-... weiter lesen
Service Agent (m/w/d)
in Aachen
2.800,00 - 3.000,00 pro Monat
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
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Wir sind ein serviceorientiertes Unternehmen im IT-Umfeld und unterstützen unsere Kunden zuverlässig bei technischen Fragen und Störungen. Für unser User Help Desk (UHD) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, strukturiert arbeitet und Anwender:innen kompetent bei IT-Themen begleitet.
Service Agent (m/w/d)
in Aachen
2.800,00 - 3.000,00 pro Monat
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
- ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
- strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
- kollegiale Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachbereichen
- die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
- ein Umfeld, in dem Serviceorientierung und Teamarbeit großgeschrieben werden
Was deine Aufgaben sind:
- bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD?Team zuverlässig
- für die Bearbeitung von User?Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per E?Mail und über das Ticketsystem
- mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT?Systemen unserer Kunden durch
- im First? und Second?Level?Support betreust du IT?Anwender:innen kompetent
- bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
- in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
- mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
- in der Zusammenarbeit mit Back?Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
- bei Softwarepflege und Patch?Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.?B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- alternativ bringst du Berufserfahrung im IT?Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
- auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT?Kenntnissen herzlich willkommen
- mit ersten Erfahrungen im IT?Support und im Umgang mit Ticketsystemen fällt dir der Einstieg leichter
- Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten bringst du bereits mit
- im Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice arbeitest du sicher und verfügst über grundlegende Kenntnisse zu E?Mail und Netzwerk, z.?B. SMTP, POP, IMAP, CALDAV
- mit Tools wie ping, tracert und ipconfig kannst du zielgerichtet arbeiten
- mit guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie grundlegenden Englischkenntnissen kommunizierst du sicher mit Anwender:innen und Kund:innen
- durch deine ausgeprägte Service? und Kundenorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit im Support
Jetzt bewerben!
Bei persona service geben wir 100% für dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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- ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
- strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
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- die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
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Was deine Aufgaben sind:
- bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD?Team zuverlässig
- für die Bearbeitung von User?Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per E?Mail und über das Ticketsystem
- mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT?Systemen unserer Kunden durch
- im First? und Second?Level?Support betreust du IT?Anwender:innen kompetent
- bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
- in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
- mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
- in der Zusammenarbeit mit Back?Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
- bei Softwarepflege und Patch?Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.?B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- alternativ bringst du Berufserfahrung im IT?Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
- auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT?Kenntnissen herzlich willkommen
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Ref-Nr.: 11132767
Aktualisiert:
26.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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