Wir suchen Dich am Standort Bremen oder Oldenburg als 

# Service Delivery Manager (m/w/d)   

## Wir bieten:

**Attraktive Vergütung und sicherer Job**
Gutes Gehalt, das sich nach deiner Erfahrung richtet und Deinen Einsatz honoriert. Als Teil der connexta-Gruppe sitzt du bei uns auf einem krisensicheren Stuhl – deutschlandweit vernetzt und voller Möglichkeiten.

**30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten**
Wir legen Wert auf Eigenverantwortung und Vertrauen. Gestalte Deinen Arbeitsalltag so, wie es zu Dir passt, und genieße deine freie Zeit – ganz ohne Stress.

**Flache Hierarchien, familiäres Umfeld**
Keine steifen Chefetagen, sondern echte Wertschätzung und offene Kommunikation. Bei uns zählt jede Meinung, und zwar wirklich jede.

**Lernen, wachsen, besser werden**
Egal, ob du Dich weiterbilden möchtest oder eine neue Herausforderung suchst – wir haben ein Programm, das genau zu Dir passt.

**Extras, die Spaß machen**
Von betrieblicher Altersvorsorge über Jobrad bis hin zu Corporate Benefits – bei uns bekommst Du mehr als nur deinen Lohnzettel.

**Kein Warten – schneller Bewerbungsprozess**
In der Regel melden wir uns innerhalb von 72 Stunden bei Dir zurück. Warum lange warten, wenn wir uns schon auf Dich freuen?

## Deine Aufgaben:

**Kundenbetreuung mit Herz und Verstand**
Du bist die Ansprechperson, wenn es um IT-Services geht. Mit einem offenen Ohr und kreativen Lösungen sorgst Du dafür, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.

**Service Review-Gespräche führen**
Du zeigst, was Du drauf hast: In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden präsentierst Du unsere Servicequalität und schaffst Vertrauen.

**Service Level im Blick behalten**
Ob Zahlen, Verträge oder Standards – Du überwachst alles, was unsere Service Levels betrifft, und sorgst dafür, dass wir immer am Puls der Zeit sind.

**Verbesserungspotenziale aufdecken**
Du gehst mit Adleraugen durch unsere Prozesse, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und machst uns jeden Tag ein bisschen besser.

**Risikomanagement und Eskalationen meistern**
Du identifizierst mögliche Risiken im Servicebetrieb frühzeitig und entwickelst Strategien, um diese zu minimieren. Kommt es doch mal zu einer Eskalation, bist Du zur Stelle und sorgst dafür, dass schnell eine Lösung gefunden wird.

**KPIs und Berichte im Griff haben**
Du erstellst aussagekräftige Berichte zu den Key Performance Indicators (KPIs) und präsentierst sie kundenorientiert. Dabei lieferst Du wertvolle Analysen zur Verbesserung unserer Services.

**Change Management mitgestalten**
Du unterstützt und leitest Serviceänderungen, um unsere Angebote an die Anforderungen der Kunden und den Markt anzupassen. Dabei behältst Du den Überblick über Implementierungen und stellst sicher, dass alles reibungslos abläuft.

**Teamarbeit und Ressourcenmanagement**
Du koordinierst die operativen Teams, sorgst für optimale Ressourcennutzung und stellst sicher, dass Fristen und SLA-Vorgaben eingehalten werden.

## Dein Profil:

**Erfahrung im Service Management**
Du kennst Dich in der Welt des Service Managements aus und bist mit der ITIL-Methodik per Du.

**Kommunikationsprofi**
Ob auf Deutsch oder Englisch, Du findest immer die richtigen Worte – klar, verständlich und auf den Punkt.

**Analytisches Denken**
Du denkst in Lösungen statt Problemen und analysierst Herausforderungen, als wäre es ein spannendes Rätsel.

**Technisches Verständnis**
Du hast ein gutes Grundwissen in IT-Technologien und kannst technische Herausforderungen im Gespräch mit Kunden und Teams gut vermitteln.

**Projektmanagement-Know-how**
Du bist erfahren in der Projektkoordination und kennst Dich idealerweise mit PRINCE2, Agile oder ähnlichen Methoden aus.

**Leadership-Qualitäten**
Du bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams mit und weißt, wie man auch ohne direkte Führungsverantwortung andere motiviert und Ergebnisse erzielt.

**Kundenorientierung und Flexibilität**
Du bist empathisch, denkst immer im Sinne des Kunden und bleibst auch in stressigen Situationen souverän und lösungsorientiert.

## **Unsere Philosophie**…

…ist so einfach wie genial: Wir suchen keine Superhelden – außer natürlich, Du willst einer sein. Stattdessen setzen wir auf Menschen, die sich selbst und das Team nach vorne bringen. Deine Meinung? Unbezahlbar! Bei uns wird Kritik nicht nur gehört, sondern gefeiert (okay, vielleicht nicht mit Partyhütchen, aber definitiv konstruktiv genutzt). Gemeinsam arbeiten wir daran, die Messlatte immer höher zu legen – ohne abzuheben!

**Hast Du Lust, Teil der coolsten IT-Story Deutschlands zu werden? Dann schnapp Dir Dein Cape und komm an Bord!**

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.