IBYKUS AG für Informationstechnologie
99099 Erfurt - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.10.2026
Beschreibung
Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als \*\*(Senior-) Service Manager (w/m/d)\*\* spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere **Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der** Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der **Implementierung von Prozessautomatisierungen**. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung u...
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Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als \*\*(Senior-) Service Manager (w/m/d)\*\* spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere **Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der** Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der **Implementierung von Prozessautomatisierungen**. Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese **strategische Position** bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.
[**Bewirb dich direkt auf unserer Homepage!**](https://www.ibykus.de/karriere/stellenangebote/stellenangebote-detail/j/1019/service-manager)
**Aufgaben**
- **Überwachung von Ticket- & Workflows** im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- **Wöchentliche Abstimmung** von Lieferungen und Leistungen **intern sowie mit dem Kunden.**
- **Analyse und Überwachung von SLAs** zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
- Steuerung des **Eskalationsmanagements**, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
- Verantwortung für **Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung** KPI-basierter **Verbesserungsansätze**, die monatlich weiterentwickelt werden.
**Anforderungen**
- Mehrjährige Erfahrung im **Service Management** in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
- Sicherer Umgang mit **ITIL** und gute Kenntnisse in **SLA/KPI-Logik**.
- Fundierte Fähigkeiten in **Ticketing- und Reporting-Tools** sowie **MS Office**.
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
- Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
- Ausgeprägtes Denken in **Prozessoptimierung** und Automatisierung.
[**Bewirb dich direkt auf unserer Homepage!**](https://www.ibykus.de/karriere/stellenangebote/stellenangebote-detail/j/1019/service-manager)
**Aufgaben**
- **Überwachung von Ticket- & Workflows** im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- **Wöchentliche Abstimmung** von Lieferungen und Leistungen **intern sowie mit dem Kunden.**
- **Analyse und Überwachung von SLAs** zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
- Steuerung des **Eskalationsmanagements**, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
- Verantwortung für **Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung** KPI-basierter **Verbesserungsansätze**, die monatlich weiterentwickelt werden.
**Anforderungen**
- Mehrjährige Erfahrung im **Service Management** in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
- Sicherer Umgang mit **ITIL** und gute Kenntnisse in **SLA/KPI-Logik**.
- Fundierte Fähigkeiten in **Ticketing- und Reporting-Tools** sowie **MS Office**.
- Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
- Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
- Ausgeprägtes Denken in **Prozessoptimierung** und Automatisierung.
Ref-Nr.: 12270769
Aktualisiert:
01.08.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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