# Service Manager (m/w/d) ## für unseren Standort Mannheim ### Über uns Die DATIS GmbH ist ein **Managed Service Provider** aus **Mannheim**. Wir stellen **hochverfügbare Systeme** aus **Rechenzentren im Großraum Rhein-Neckar** mit **modernster Technologie** zur Verfügung und entwickeln **seit 1969** **individuelle Software-Lösungen** für namhafte Kunden. Darüber hinaus erschließen wir stets neue Märkte im Bereich Systemhausgeschäft, vor allem End-User-Clients sowie standardisierter Managed Services wie z.B. BaaS oder DRaaS. Unsere Stärke liegt in der **Entwicklung kundenspezifischer, individueller Konzepte und deren Umsetzung**. Dabei unterstützen wir unsere Kunden von der **Planung bis hin zum professionellen Betrieb** dieser Lösungen. ### Ihre Aufgaben **Als Service Manager werden Sie:** - Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen - Beratungsleistungen von Analyse, Lösungsdesign bis Implementierung von IT-Infrastruktur-Konzepten erbringen (von OnPrem über hybrid bis hin zu Cloud) - Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: individuelle Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele (v.a. IT‑Service‑Verrechnung) - In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren - Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren - Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten - Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden ### Ihr Profil **Als Service Manager sollten Sie mitbringen:** - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung  - Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT-Verständnis und Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen  - Kundenorientierte Haltung gepaart mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick auch beim Cross- & Upselling sowie Organisationstalent  - Ausdauer, Belastbarkeit, Integrität, Verlässlichkeit und verantwortungsvolles Handeln - Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert  - Nachweisliche Erfahrungen in IT-Infrastrukturen wie ESXi, Storage sowie Backup und Disaster Recovery und auch Hypervisor-Technologien - Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365, Azure oder AWS) sowie im Bereich IT-Outsourcing sind von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift  ### Warum zur DATIS? - **Kulinarisches**: Wir haben keine Hochglanzbüros, dafür gibt es bei uns öfters Frühstück, was zum Naschen und bei gutem Wetter grillen wir in der Mittagspause auf der Dachterrasse - **Zusammenhalt**: Wir bieten viel Spaß, ein familiäres Umfeld und Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswege und gelebtem Miteinander - „**DATIS-DNA“**: 70% Data Center, 20% Systemhaus, 10 % „Händchen halten und Bauch streicheln“ = einer für alle, alle für einen \*\*In Kürze:\*\* der ideale Arbeitsplatz, wenn Sie mit IT Ihr Hobby zum Beruf gemacht haben. ### Kontakt Für Fragen erreichen Sie uns unter: [karriere@pta-gruppe.com](https://mailto:karriere@pta-gruppe.com) Katharina Wonka beantwortet Ihre Fragen gerne. \*Sämtliche Bezeichnungen in dieser Anzeige richten sich an alle Geschlechter