ÜBER DIE VOITH GROUP

Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit
seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und
digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie,
Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist
Voith heute mit rund 22.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, 5,2
Milliarden Euro Umsatz und Standorten in über 60 Ländern der Welt
eines der großen Familienunternehmen Europas.

ÜBER AKTORIK UND REGELSYSTEME FÜR TURBOMASCHINEN
Im Geschäftsbereich Actuators and Governors for Turbomachinery dreht
sich alles um Aktorik und Regelungstechnik. Unser Equipment steuert
und regelt Turbomaschinen auf der ganzen Welt. Dampfturbinen,
Gasturbinen und Kompressoren sind hier unsere Leidenschaft. Diese
Leidenschaft leben alle Mitarbeitende Tag für Tag. Das Ergebnis: Seit
mehr als 40 Jahren vertrauen Kunden den Aktoren, Reglern und
Engineering-Dienstleistungen von Voith. Über 1.200 zufriedene Kunden
weltweit sind unsere geschätzten Partner. Damit gehören wir zu den
führenden Playern in dieser Branche und möchten weiter wachsen. Im
Markt setzen wir die Standards für Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit
und Effizienz – heute und in Zukunft.

IHRE AUFGABEN

In Ihrer Rolle als "Service Order Manager" sind Sie für Kunden und
Kollegen der maßgebliche und erste Ansprechpartner rund um Service
Anfragen und Service Aufträge. Sie finden im operativen Service
Geschäft gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. In Trouble Shooting
Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und fokussieren sich auf
das Wesentliche. Kundenzufriedenheit ist für Sie genauso wichtig wie
die Weiterentwicklung des täglichen Service Geschäftes. Sie haben
Erfahrung mit Dampfturbinen und/oder anderen Turbomaschinen und
verstehen die Prozesse dahinter. So tragen Sie zum unternehmerischen
Erfolg der Kunden und des Geschäftsbereiches Actuators and Governors
for Turbomachinery aktiv bei.

* Sie sind für die technische und kaufmännische Klärung von
Serviceanfragen von der Kundenanfrage bis zum Vertragsabschluss in
einem internationalen Umfeld verantwortlich.
* Dazu gehören die globale Planung und Koordination weltweiter
Serviceeinsätze inklusive Terminierung, Ressourcenplanung und
Nachverfolgung.
* Sie bilden die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen
Kunden, Servicetechnikern, Servicepartnern,
Vertriebsaußenorganisation und internen Fachabteilungen.
* Die Kunden und Servicetechniker unterstützen Sie bei technischen
Fragestellungen und Eskalationen.
Zudem gehören die Pflege und Auswertung von Service- und
Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen dazu.
* Sie wirken bei der Weiterentwicklung und Standardisierung
internationaler Serviceprozesse mit.

IHR PROFIL

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Weiterbildung zum Meister
oder Techniker (Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik) mit
langjähriger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im
Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen.
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, im
After-Sales oder im Service Order Management, idealerweise im
internationalen Maschinen- oder Anlagenbau (B2B), bringen Sie mit.
* Sie überzeugen mit Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und
Organisationsstärke in einem internationalen Umfeld.
* Eine lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit
gutem technischen Verständnis für komplexe Maschinen, Anlagen und
Prozesse sprechen für Sie.
* Im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office sind Sie
sicher.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
setzen wir voraus; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
* Die Bereitschaft zu weltweiten Geschäftsreisen (max. 10 %)
bringen Sie mit.