Arbeitgeber: Brunel GmbH NL Aachen

### Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

* Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
* Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
* Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
* Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
* Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
* Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
* Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
* Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
* Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

### Ihre Qualifikationen

* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
* Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
* Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
* Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
* Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

### Ihre Vorteile

* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
* 30 Tage Urlaub
* Gleitzeitkonto
* Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
* Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
* Remote Work
* Zuschuss zum Jobticket
* Corporate Benefits Programm

### Dafür steht Brunel