Service- & Incident Manager (w/m/d)

Arbeitgeber: Brunel GmbH NL Aachen

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).



### Ihre Aufgaben



- Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen

- Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung

- Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner

- Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten

- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung

- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level

- Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten

- Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen

- Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen



### Ihre Qualifikationen



- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld

- Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations

- Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen

- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil

- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich



### Ihre Vorteile



- Unbefristeter Arbeitsvertrag

- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag

- 30 Tage Urlaub

- Gleitzeitkonto

- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)

- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen

- Remote Work

- Zuschuss zum Jobticket

- Corporate Benefits Programm