**Stellenausschreibung**

**Support-Held(in) gesucht!**

Du liebst es, mit Menschen zu kommunizieren und technische Probleme zu lösen? Du bist so freundlich, dass selbst Chatbots eifersüchtig werden? Dann haben wir den perfekten Job für dich!

Im Pädagogischen Landesinstitut Rheinland-Pfalz ist eine befristete Stelle als 

**Support-Mitarbeiterin/Support-Mitarbeiter**

**(m/w/d)**

**(Kennziffer: PL 26-32)**

am **Standort Koblenz** zu besetzen. Die Stelle ist vorerst bis zum 31.12.2026 befristet, aber wir streben eine Weiterführung an. Bewerben können sich ausschließlich immatrikulierte Studentinnen und Studenten. Während der Vorlesungszeit arbeitest Du bis zu 20 Stunden pro Woche. In der vorlesungsfreien Zeit kannst Du bei Bedarf sogar bis zu 40 Stunden pro Woche im Einsatz sein. Das alles natürlich mit einem Werkstudentenvertrag.

Deine Aufgabe? Kundenberatung, Problembehebung und Wartung im Rahmen des 1st-level Supports. Klingt spannend? Hier sind die Details:

Deine Aufgaben sind unter anderem: 

- Kundenberatung: Ob online, telefonisch oder per Mail – Du bist der freundliche Ansprechpartner für alle Anwender (Schulträger, Schulen und auch Eltern).
- Problemanalyse: Du knackst knifflige IT-Nüsse im Handumdrehen und findest Lösungen schneller als der Ladebalken auf einer alten Internetverbindung. 
- Selbstständige Problemlösung: Du bist die heldenhafte Lösung für Anwenderprobleme. 
- Koordination mit den Systementwicklern: Du jonglierst mit Tickets und koordinierst die Lösung mit unseren Entwicklern. 
- Wissensdatenbank-Pflege: Du fütterst unsere Wissensdatenbank mit nützlichen Infos – so wie ein IT-Orakel, das ständig Updates bekommt. 
- Unterstützungsmaterialien erstellen: Du hilfst mit, Anleitungen und Tipps für unsere Anwendungen zu erstellen. 

Was wir von Dir erwarten: 

- Kommunikationsstärke: Du redest mit einem C1-Nivau in Deutsch so geschmeidig wie ein Chatbot mit Charme. 
- PC-Kenntnisse: Office-Programme sind für Dich wie ABC – und Du surfst durch verschiedene Internetbrowser wie ein Surfer auf der Datenwelle. 
- Einfühlungsvermögen: Du verstehst die Sorgen und Nöte unserer Nutzerinnen/Nutzer besser als ihr Lieblingskuscheltier. 
- Ticketsystem-Profi: Du wirst unser Ticketsystem so gut kennen wie Deine Lieblingsserie im Netz. 

Was Du von uns bekommst: 

- Du wirst eng in unser Team eingebunden. 
- Du arbeitest direkt am Bildungsgeschehen in Rheinland-Pfalz mit. 
- Du bekommst eine gründliche Einarbeitung. 
- Homeoffice ist möglich, wenn es thematisch und organisatorisch passt. 
- Du hast einen fest geregelten Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. 
- Stundenhonorar von derzeit 15,20 €/Stunde (ohne Abschluss). Dein Bankkonto wird sich freuen! 

Bewirb Dich jetzt! 

Das Land Rheinland-Pfalz beschäftigt viele Menschen in sehr unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern und mit ganz verschiedenen Qualifikationen. Wir fördern aktiv die Gleichbehandlung aller Menschen und wünschen uns daher ausdrücklich Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung oder der sexuellen Identität. Erfahrungen, Kenntnisse und Fertigkeiten, die durch Familienarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeit erworben wurden, werden bei der Beurteilung der Qualifikation im Rahmen des § 8 Abs. 1 des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigt. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bewerbungen sind - unter Angabe der Kennziffer - **bis zum 14.08.2026** zu richten an: 

**Pädagogisches Landesinstitut Rheinland-Pfalz**

**Referat 4.01**

**Butenschönstraße 2**

**67346 Speyer**

oder über unsere Homepage: [https://karriere.pl.bildung-rp.de/83ceb](https://karriere.pl.bildung-rp.de/83ceb)

Brennst Du noch auf eine Frage zu den fachlichen Details? Martin Wolfsteiner steht Dir unter Tel.: 0261/9702-117, E-Mail: martin.wolfsteiner@pl.rlp.de mit Rat und Tat zur Seite. Bei allem, was das Arbeitsrecht betrifft, ist Jenny Wollanka unter (Tel.: 06232 659-135, E-Mail: jenny.wollanka@pl.rlp.de) Deine Ansprechpartnerin.