diprotec GmbH
44629 Herne, Westfalen - Deutschland
IT-Organisator/in
Arbeit
Vollzeit
ab 09.01.2026
Beschreibung
### Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständ...
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### Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
### Ihre Aufgaben:
- **Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams **
Steuerung der täglichen Support-Prozesse
Priorisierung und Zuweisung von Tickets
Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
- **Koordination komplexer Supportfälle**
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
- **Optimierung von Abläufen und Strukturen**
Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
- **Technische Mitarbeit im operativen Support**
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
- **Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung**
Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
### Ihr Profil:
- **Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich**
- **Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position**
- **Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent**
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- **Fundiertes technisches Know-how**, idealerweise in Bereichen wie:
Windows-Server- und Client-Umgebungen
Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
Microsoft 365 / Azure
- **Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams**
- **Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten**
### Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
### Ihre Aufgaben:
- **Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams **
Steuerung der täglichen Support-Prozesse
Priorisierung und Zuweisung von Tickets
Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
- **Koordination komplexer Supportfälle**
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
- **Optimierung von Abläufen und Strukturen**
Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
- **Technische Mitarbeit im operativen Support**
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
- **Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung**
Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
### Ihr Profil:
- **Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich**
- **Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position**
- **Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent**
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- **Fundiertes technisches Know-how**, idealerweise in Bereichen wie:
Windows-Server- und Client-Umgebungen
Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
Microsoft 365 / Azure
- **Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams**
- **Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten**
### Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
Ref-Nr.: 8586071
Aktualisiert:
15.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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