diprotec GmbH
44629 Herne, Westfalen - Deutschland
IT-Organisator/in
Arbeit
Vollzeit
ab 09.01.2026
Beschreibung
### Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständ...
weiter lesen
### Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
### Ihre Aufgaben:
- **Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams **
Steuerung der täglichen Support-Prozesse
Priorisierung und Zuweisung von Tickets
Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
- **Koordination komplexer Supportfälle**
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
- **Optimierung von Abläufen und Strukturen**
Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
- **Technische Mitarbeit im operativen Support**
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
- **Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung**
Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
### Ihr Profil:
- **Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich**
- **Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position**
- **Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent**
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- **Fundiertes technisches Know-how**, idealerweise in Bereichen wie:
Windows-Server- und Client-Umgebungen
Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
Microsoft 365 / Azure
- **Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams**
- **Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten**
### Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
### Ihre Aufgaben:
- **Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams **
Steuerung der täglichen Support-Prozesse
Priorisierung und Zuweisung von Tickets
Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
- **Koordination komplexer Supportfälle**
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
- **Optimierung von Abläufen und Strukturen**
Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
- **Technische Mitarbeit im operativen Support**
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
- **Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung**
Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
### Ihr Profil:
- **Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich**
- **Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position**
- **Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent**
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
- **Fundiertes technisches Know-how**, idealerweise in Bereichen wie:
Windows-Server- und Client-Umgebungen
Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
Microsoft 365 / Azure
- **Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams**
- **Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten**
### Wir bieten Ihnen:
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
Ref-Nr.: 8586071
Aktualisiert:
15.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobs für dich
Apleona GmbH
Mannheim
Feste Anstellung
lekker Energie GmbH
52525 Heinsberg, Rheinland
Arbeit
ab 12.01.2026
